关于沈阳南站高铁服务满意度问卷调查

尊敬的女士／先生：

首先非常感谢您参加此次问卷的调查。本次调查旨在了解您在沈阳南站乘坐高铁过程中的体验情况，调查结果仅供课题研究之用，不做其他任何商业用途。问卷采用匿名形式，对您的有关资料绝对保密，望放心填写。（请您对一下各题进行打分）

A、您现在的工作是什么？

学生

经商

销售人员

一般职员

其他

您是否有乘坐高铁出行的经历？

有

无

您乘坐高铁出行的频率大概是多少？

一个月1次

一个月2次

一个月3~5次

一个月5次以上

车站的外观上能吸引我

不美观 ——美观 ★ ★ ★ ★ ★

车站服务人员及乘务员着装得体、形象良好

不得体——得体 ★ ★ ★ ★ ★

车站候车室环境舒适、卫生状况

一般——干净和谐 ★ ★ ★ ★ ★

车站内厕所的使用舒适度

不舒适——非常舒适 ★ ★ ★ ★ ★

车站内的基础服务设施齐备程度

不完善——完善 ★ ★ ★ ★ ★

车站内供给零售餐饮价格合理

不合理——合理 ★ ★ ★ ★ ★

候车室服务员能针对不同旅客提供个性化服务

一般——合理贴心 ★ ★ ★ ★ ★

车站购票秩序，进站秩序良好

混乱——良好 ★ ★ ★ ★ ★

高铁的安检流程执行严格规范

执行不力——执行严格 ★ ★ ★ ★ ★

站中您的人身安全、财产安全得到有效保障

安全性低——安全性高 ★ ★ ★ ★ ★

售票员候车室咨询服务员的服务礼貌、热情、周到

冷淡——热情 ★ ★ ★ ★ ★

购买高速列车车票方便、快速

非常不便——便捷 ★ ★ ★ ★ ★

进出站、上下车引导标识明显、易懂

难以识别——便捷 ★ ★ ★ ★ ★

我所感受到的车站高铁服务和媒体宣传是一致的

差别大——一致性好 ★ ★ ★ ★ ★

车站服务员总是乐意帮助旅客

不情愿——一很乐意 ★ ★ ★ ★ ★

对车站大厅咨询台给予的解答感到满意

不满意——一很满意 ★ ★ ★ ★ ★

车站工作人员即使再忙碌也能立即响应旅客的需求

消极相应——积极相应 ★ ★ ★ ★ ★

设有寻物和寻人广播室方便寻人找物

效果不佳——效率极高 ★ ★ ★ ★ ★

南站高铁能满足我对服务环境的要求

不满足——非常满足 ★ ★ ★ ★ ★

这次旅途进出南站让我很放松

紧张——放松 ★ ★ ★ ★ ★

高铁能满足我对时间的要求

不满足——满足 ★ ★ ★ ★ ★

进站上车、下车出站所花时间合理

不合理——合理 ★ ★ ★ ★ ★

相对于所付时问，我认为这次经历是值得的

不值得——值得 ★ ★ ★ ★ ★

高铁能满足我对出行费用控制在预算之内

昂贵——合理 ★ ★ ★ ★ ★

相对于所付金钱，我认为这次经历是值得的

后悔——值得 ★ ★ ★ ★ ★

您对这次沈阳南站高铁服务整体评分

不满意——满意 ★ ★ ★ ★ ★

29题 | 被引用13次

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