京东和唯品会的物流服务期望和感知调查-调查问卷模板-问卷网

1. 您的性别

男

女

2. 您的年龄

20岁以下

21-30岁

31-40岁

40岁以上

3. 您最看重物流的哪方面？（按看重程度打分，特别重要为5分，不太重要为1分）

服务质量的可靠性（比如：送达的时间/地点是否精准） ★ ★ ★ ★ ★

服务质量的时效性（比如：订单响应时间/退换货等待时间） ★ ★ ★ ★ ★

服务的英变性（比如：配送方式、收货形式的多样性） ★ ★ ★ ★ ★

供应链服务的经济性(比如：物流服务的性价比) ★ ★ ★ ★ ★

4. 物流服务的覆盖面

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5. 物流配送点的精准性

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6. 物品发送时间的精准性

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7. 物品保存完好性

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8. 物流配送的规范性

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9. 退换货过程的可靠性

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10. 物品订单的响应时间

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11. 物品发货的相应时间

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12. 物品发货的周期

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13. 取货的等待时间

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14. 退换货的等待时间

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15.物流误差的处理时间

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快要完成了！灰常感谢！灰常感谢！么么哒！

16.物品爆仓的延迟时间

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17. 物流配送方式的多样性

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18. 收货形式的多样性

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

选项2 ★ ★ ★ ★ ★

19. 退换货方式的多样性

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20. 物品丢失等应急事件处理的灵活性

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真的只有三道题目了！-_-

21. 物流服务的价格水平

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22. 物流服务的性价比

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23. 退换货过程中涉及的物流费用（费用越高，分越高）

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感谢各位父老乡亲，兄弟姐妹，叔叔阿姨，小朋友，年轻人，中年人，老年人，帅哥美女们！

京东和唯品会的物流服务期望和感知调查

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