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1.您对金融面签专员接听电话的服务用语、态度、语气是否满意？

满意（每次都会使用服务用语，态度很好，每次都能耐心的解决问题）

一般（有时使用服务用语，态度一般，解决问题比较急躁）

不满意（没有使用过服务用语，态度恶劣，解决问题急躁）

不清楚

2.您对面签专员接听电话及时性、办理业务的态度是否满意？

满意（90%的面签专员首次电话呼叫接通或半小时内给予回复，态度热情）

一般（70%的面签专员首次电话呼叫未接通，但超过半小时内给予回复，态度一般）

不满意（电话经常无人接听，且未给予回复）

不清楚/没遇到过这种情况

3.您对面签专员接听电话时解释问题的准确性是否满意？

满意（90%的面签专员解答问题准确到位或积极与相关部门沟通确认后给与反馈）

一般（70%的面签专员解答问题准确到位或积极与相关部门沟通确认后给与反馈

不满意（解答问题不专业，没有明确答案）

不清楚/没遇到过这种情况

4.您对在办理银行面签手续前，面签专员通知我准备相关资料、告知缺件、补件时的及时性及准确性是否满意？

满意（面签专员在办理面签手续前，提前一个工作日准确告知了客户应准备的证件、资料，告知的面签资料准备及缺件、补件准确无误）

一般（面签还原在办理面签手续当天，方通知客户应准备的证件、资料，告知的面签资料准备及缺件、补件基本准确）

不满意（办理面签手续前，未告知客户应准备的证件、资料）

不清楚/没遇到过这种情况

5.您对金融政策性培训的及时性是否满意？

满意

一般

不满意

不清楚/没遇到过这种情况

6.您对金融政策性培训的专业性是否满意？

满意

一般

不满意

不清楚/没遇到过这种情况

7.您对面签专员在办理贷款过程中的工作效率是否满意？

满意（与前期告知的时效一致或提前完成）

一般（超出了前期告知的时效，但就此提前与客户做了沟通解释工作）

不满意（严重超出时效，且未做说明）

不清楚/没遇到过这种情况

8.您对面签专员在面签过程中解决问题的能力是否满意？

满意（积极配合客户一次性完成银行面签手续）

一般（因客户原因办理面签手续受阻，但经专员沟通后，最终成功办理了面签手续）

不满意（面签手续办理过程中，出现问题不给予协调，或不予理睬）

不清楚/没遇到过这种情况

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