2015年11月1日起，10元通用流量包（ ）M，20元流量包（ ）M
70，150
70，300
100，300
100，150
国际及港澳台国际漫游办理余额限制神州行、动感地带不满6个月账户余额需达到（）元
新入网开通48元及以上4G产品（飞享、上网、自选），可获赠( )元话费，活动次月起每月获赠( )元，连续赠送( )个月
120,10,6
360,30,18
240，20，12
480,40,24
4G自选流量套餐70包（ ）G，套餐内及套餐外资费（ ）元/MB，提供10元100MB及50元600MB加油包供选择。（ ）
2G，0.29元/MB
1G，0.29元/MB
3G，0.01元/MB
5G，0.29元/MB
营业厅NPS满意度及推荐值目标分别为()、（）
0.98，96
98，0.96
100，96
98，94
“短信过滤”业务是针对垃圾短信进行过滤和拦截设置，最多可设置( )条;功能费为( )元/月
12580电影俱乐部---短信和彩信的发送频率：每周()、()()的15:00各下发一条
12580电影俱乐部业务分为短信/彩信包月版,资费分别为( ）、（)元/月
省检测得分()分及以上；市检测得分()分（常规与专项各占50%）及以上的合作渠道给予积分
互联网电视，一个机顶盒可以绑定（ ）账号，不可以更换账号。
为保护客户利益，避免产生高额流量费，2014年4月1日起，国内移动数据流量暂采取“套餐外（ ）元和（ ）GB双封顶，总流量50GB封顶”，
客户订购流量季包或半年包，当天申请，可选择立即、次日、次月生效；流量季包有效期为从生效日开始算起，（ ）天内有效，流量半年包有效期为从生效日开始算起，180天内有效；流量季包或者半年包内流量须在有效期内使用，流量用完后，流量季包和半年包自动失效，但订购关系需套餐有效期到达后才会自动失效。
如果客户要求提供纸质工单，营业员首先尽量引导客户不打印；若客户坚持，营业员可以拒绝
严禁前台营业员向客户（ ）；若客户忘记服务密码，引导客户使用短营或网营重置密码
“五条禁令”面向对象为中国移动（），开展经营服务工作必须遵从的基本准则。
“定向漫游”月功能费1元/月，月初一次性扣取；新入网用户开通（ ）扣取；
以下属于办理资料完善时需提供的有效证明材料有（）。
家庭住址
近期3次及以上（需不同月）充值发票（不含定额发票），或提供充值方式、时间、金额等详细情况
工作单位
所属居委会
机顶盒密码重置：发送短信（ ）至10086。
CZJDHMM
JDHMMFW
CZJDHMM*证件号
CZJDHMM#证件号
NPS定义：俗称（），说白了就是“口碑”，是一种计量某个客户将会向他人推荐某个企业或（）可能性的指数。
对于客户所投诉的不能立刻解决的投诉，由中国移动工作人员记录后跟踪处理，并承诺在()小时内答复客户
神秘顾客暗访检测中若发现营业厅擅自关门、或营业厅无营业员当班擅自离岗（ ）分钟及以上，该次检测中涉及人员的检测项目全部得0分。
在省公司第三方暗访检测中，出现"否决项"，考核合作厅_____元/件。
以下哪个流量套餐，可以结转次月使用
上网卡
WAP升级套餐20元包1G（新）
行业卡
加油包
查询无应答呼叫转移状态的代码操作方法为（ ）
#*62*发送
*#62#发送
#*61*发送
*#61#发送
非敏感业务，属合作渠道责任的， 首件发生考核500元，第2件考核1000元，第3件至4件（含）以内发生考核1500元/件，年度内发生认责超过5件（含）以上的合作渠道（ ）
解除合作关系
考核2000元
按“五项禁令”要求执行
考核3000元
以下哪项属于否决项。
省、市公司及音频监控中未穿工作服、未戴工号牌;
省、市公司及音频监控中出现态度冷漠三心二意
省、市公司及音频监控中每诉必录检测未执行到位;省、市公司暗访中出现推诿行为;
以上都是
飞信密码重置可以发送新密码至（）。
12520
10086
12530
12520050
营业厅NPS调查不达标自办厅考核（ ）元，合作渠道考核( )元
100，200
200，300
100，300
300，500
M+服务代码是（ ）。
10658681
10658680
10658688
短信开通短信呼方式（ ）。
DXHKT-10086
DXH-10086
KTDXH-10086
前台营业员如有孕妇无法统一着装,必须佩戴( )，
佩戴妈妈牌
佩戴普通工号牌
着孕妇装
无需佩戴工号牌
营业厅设备故障期间，摆放“ ( ) ”牌告知客户。
使用“无纸化”时，需主动告知客户可以通过网上营业厅、（ ）查询所办理业务的电子工单/协议
为同一个客户办理业务时，离席次数原则上不超过( )次；
营业员的佩戴合理，允许戴( )、一对耳钉、一枚手表
自助设施出现故障在( )个工作日内解决；故障期间，摆放“设备故障”牌告知客户。被检测的营业厅自助设备故障率小于( )。
使用“无纸化”时，需主动告知客户可以通过网上营业厅、（ ）查询所办理业务的电子工单/协议
掌上营业厅
自助终端上
网上营业厅
拨打10086
省公司暗访中出现"服务否决项"考核营业员( )元/件,市公司暗访中出现"服务否决项"考核营业员( )元/件
100、50
100、100
200、100
300、200
为进一步做好互联网电视业务的推广，引入牌照方的丰富资源，现开展互联网电视（ ）业务推广，点击订购后，套餐正常选择办理
省内央广银河—CP
省内央视
省内百事通
省内央视-cp
家庭全球通宽带开通哪种套餐（ ）
40元包月(4M)
宽带标准资费
70元包月(20M,手机最低消费48元）
40元包月(10M,手机最低消费18元）
2016盐城目标客户带宽升档活动：宽带客户开通20元20M提速包，活动生效后的前（）个月每月返20元。协议期12个月内20元20M宽带提速套餐不能关闭。优惠期结束后，如需关闭提速套餐请至盐城移动营业厅办理，否则按照（）元/月收取宽带提速费用。( )
3个月、20元
3个月、15元
6个月、20元
6个月、15元
个人消费80优惠：每月合约消费（）元（含宽带费），获赠960元宽带费。协议期24个月内开通（）元包月（20M,手机最低消费28元）宽带套餐。（ ）
100元、50元
120元、50元
100元、40元
120元、40元
2015盐城宽带互联网电视包年活动：充480元，办理家庭最低消费（）元套餐+（）元互联网电视包（ ）
98元、15元
80元、15元
80元、20元
98元、20元
699包（ ）年20M：协议期24个月，月返还50元，其中501元为优惠金额，活动需绑定（）元包月（20M,手机最低消费28元）宽带套餐。（ ）
2年、40元
3年、50元
2年、50元
3年、40元
399元包( )年20M：协议期12个月，月返还50元，其中201元为优惠金额，活动需绑定（）元包月（20M,手机最低消费28元）宽带套餐。（ ）
1年、40元
1年、50元
2年、40元
2年、50元
599终端送宽带：购买指定手机，个人最低消费（）元（含宽带费），送600元话费，协议期12个月内开通（）元包月（20M,手机最低消费28元）宽带套餐、20元及以上通用流量包（ ）
100元、50元
100元、40元
120元、40元
120元、50元
新春宽带送话费政策：用户新增/续费办理699两年/599终端送宽带/480包两年宽带互联网电视活动/399元1年20M/互联网电视包年活动，赠送50元话费。50元话费分（ ）个月释放，每月释放（ ）元。
快捷支付在掌厅办理银行卡预留号码和卡号是否需要一致（），姓名是否需要一致（）
48自选产品超出（）分钟后按（）元计算。
50,0.19
100,0.25
100，0.19
50,0.25
新入网用户要求必开（）免费用户，用户每周会收取1-2条消息提醒。
针对低于30元独立套餐或无独立套餐用户，可开展（）返（）的流量体验。
前台接触迁移4G产品的目标用户可获赠120元话费，分6个月返还，其产品可包括（）元及以上飞享或自选。
为提升4G套餐开展40返40和30返30的政策，前台提醒目标用户方可参加。渠道酬金结算为次次月流量使用超过（）结算5元酬金，超过（）结算10元酬金。
500M，1G
50M,100M
100M，200M
50M,200M
新入网主推38飞享及以上产品开通48元及以上飞享套餐，可获赠（）元话费，活动次月起每月获赠20元，连续赠送（）个月
新入网购机送300元话费，赠送的300元分15个月释放，首次到账90元，剩余每月释放14元，最低消费50元，协议期内需开通（ ）元融合产品或20元及以上流量套餐。
存量大众市场充100送200活动，用户充值100元，首次到账100元，另200元分10个月释放，每月释放20元，最低消费（ ）元，协议期间需开通38元及以上4G产品、20元流量套餐；家庭网或集团网业务。
存量离网预警用户，充100得388，用户充值100元，首次到账100元，剩余388元分12个月释放，每月释放24元，最低消费（ ）元，协议期间需开通4G产品占比50%以上。
存量中高端市场充500得1000，用户充值500元，首次到账500元，另500元分15个月释放，前（ ）个月每月释放（ ）元，最后一个月每月释放80元，最低消费88元，协议期间需开通4G产品。
新增市场主推4G自选/飞享套餐，月使用费（ ）元，含来显，免500M流量，赠送100分钟本地长市话，超过后本地主叫长市话0.19元/分钟.
新增市场主推4G自选/飞享套餐，月使用费38元，含来显，免30M流量，赠送（ ）分钟本地长市话，超过后本地主叫长市话0.25元/分钟。
新增市场以老带新，副号（送600分钟），从办理活动次月起每月获赠（ ）分钟本地网内长市话，连续赠送（ ）个月。协议内主、副号不得停机、销户，不得取消家庭账户、家庭网
新增市场以老带新，主号（送50元话费），协议期2个月，首月（ ）元，次月（ ）元，活动期间需开紧密型家庭账户，办理家庭网，获赠副号（神州行流量卡及以上产品）。
加强对网内2/3G流量用户的4G迁移工作，2/3G高流量前台接触点迁移成功率达( )，2/3G低流量前台接触点迁移成功率达( )；
当月新售的4G终端必须( )换卡开功能，4G产品或4G流量套餐开通占比须达( )；
90%；90%
100%；90%
90%；100%
当月新售4G智能终端掌厅安装率达( )，当月激活率（登陆使用）达( )；
100%,90%
90%,80%
100%;80%
全渠道推进4G份额提升工作，要求月度份额不低于( )，日份额不低于( )
拍照存量自备机转化量[10,30)激励酬金是（ ）元/户
2016年宽带终端融合活动:699元=一部大屏4G智能终端+（ ）光纤宽带+1年互联网电视（互联网电视可结合充100元享15元/月的电视套餐推荐)
1年20M; 1年
2年10M;2年
1年10M; 1年
新入网购机要确保新入网用户4G流量客户占比达到( )，次月留存率达到( )。