网点离居住或工作地点远近 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
网点业务办理开放时间 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
营业大厅环境 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
服务设施（桌椅、茶水、网络等设施） ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
运营风险控制能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
网点规模大小 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
电子设备、开放窗口数量 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
网点秩序 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
设备故障率 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
政府相关法规、监管力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
业务种类数量 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
业务办理便捷性（手续多少） ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
能否满足您个性化的需求 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
工作人员能否及时解决问题 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
服务态度是否礼貌亲切 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
工作人员业务操作熟练程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
工作人员穿着打扮是否正规 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
工作人员能否及时感知并安抚您的不满情绪 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
工作人员是否给你可信赖感 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
对顾客区别对待的现象 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
是否定期回访您产品使用情况，询问投资理财产品购买需求 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
等待办理业务时长 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
对该金融产品了解程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
合约的清晰、规范、合理性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
产品介绍是否真实完整 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
业务创新性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
产品口碑及信誉 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
风险告知程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
产品的预期收益 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
银行的品牌形象 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★