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1、多选题：出门配送前我们需要做哪些准备工作？
单据准备
交通工具准备
设备准备
仪容仪表、形象准备
2、单选题：配送时，如有一单多件商品时，应该如何配送？
可配送主单，子单到齐后再配送
需集齐所以子单后方可后客户配送中，妥投后需要客户在每张面单上正楷签字
先配送子单，再配送主单
3、多选题： 客户签收订单时，面单、小票签字不符合要求的是？
面单签字后，刷卡小票可以不签字
面单签字只要客户自己能认识就行
如货物为代收，代收人签上自己的名字即可
信用卡刷卡支付，需要核对小票上的拼音和签署姓名是否一致
6、多选题：在参加晨会时，配送员需要注意哪些？
晨会召开前所有配送员需着工装，待工牌，站长/助理如无工装必须戴工牌；不可穿拖鞋，过膝盖的短裤；
晨会过程中，配送员需认真聆听，不可交头接耳，不可东张西望，接听电话必须打报告；
配送员可根据站内场地情况分纵横站队，稍息姿势，两眼平视前方专心聆听站长讲解晨会内容，如有疑问应现场答疑，避免问题滞后；
7、单选题： 关于货物放置门卫或物管处，以下说法正确的是？
关系熟的客户可以不电话通知，直接放置门卫或物管处
只要是客户要求，高价值商品也可以放置门卫或物管
客户要求放置门卫或物管处且价值不高的普通商品可以放置，持续跟进取货状态，直到客户收到货物
8、单选题：订单非客户本人签收，面单签字正确的是？
客户在面单上随意正楷签名
客户必须在面单上正楷签名并签“代收”字样
客户可以在面单上随意签字，不需注明"代收"字样
9、单选题：如面单遗失或损坏，以下做法正确的是？
只要客户不查签收，可以不用理会
找一张白纸代替面单，正楷注明客户信息并请客户规范签字确认
损坏且客户主信息缺失的面单也可以有效存档
10、多选题： 在给客户配送货物时，符合服务要求的是？
正面面对客户
保持微笑
双手递送
打电话的同时和客户做货物签收
11、多选题： 客户如果提出开包验货的要求，且商品是一个手机，以下描述正确的是？
验货过程需要配送员全程监控
可以打开原厂包装
验货时可以通电、插卡查看手机是否正常
可以开包验货
12、单选题：京东配送热线-售后取件专线是（）？客户服务热线是（）？奢侈品专线是（）？
4000405500，4006085500；4006565500；
4006085500，4006065500，4006565500；
4000405500，4006065500，4006085500；
4006565500，4006065500，4006085500；
13、单选题：客户要求送货上楼，但周围无人看守快件、车辆，正确操作为（）？
告知客户无人看守快件，要求客户尽快下楼取货
告知客户无人看守快件，将快件放置物管
与客户解释，征得客户同意后，先配送其他快件，待其他客户快件配送完毕后再进行送货上楼操作
报备公司客户恶意刁难
14、单选题：拆单套利联动取消，在包裹标签是如何提示的？
面单上显示“促销”
面单上显示“促"
面单上显示”拆单套利“
面单上显示”活动商品“
15、多选题：以下关于安心收项目描述正确的是（）
安心收赔付金额不能超过商品本身的金额
最高赔付金额能超过50元
安心收项目包括外单和自营商品
漏液、破损、变形、少附件的情况下可进行安心收项目
16、多选题：以下哪些做法是配送过程中禁止出现的？
与客户争执、辱骂、吵闹、动手
强迫、威胁客户收货
客户面前抽烟、吐痰
对客户絮叨公司要求
17、多选题：《配送业务奖惩条例》的处罚条款中的哪几条责任人给予50分业务处罚？
虚假操作或伪造操作记录的（所有虚假的实物或信息操作），如虚假再投
刷卡套现的
与客户发生肢体冲突
管理人员配合商家操作恶意订单，造成公司损失（以内控部门判定为准）
18、单选题：以周为时间单位，差评单量在（），将进行脱岗培训
2单以上（含2单）
3单以上（含3单）
5单以上（含5单）
19、多选题：以下关于合约订单的说法正确的是（）？
合约订单商品可以找他人代收
合约订单签收时需保证①收货人②收货人提供的身份证原件③协议单上的合约办理人身份信息，①②③这三者必须一致
回收身份证复印件（如面单注明要回收的）
20、多选题：以下说法正确的是（）？
坚持“客户至上”的服务理念
作为一名京东员工，我们需以“礼”待客，不仅让客户享受到热情周到的服务，还要给客户留下美好的印象。
客户的抱怨是正常的，需耐心倾听并积极回应；
服务五大要素：1.耐心；2.热情、诚恳；3.有礼自重；4.主动服务；5.避免不正确的服务态度；