2015年12月份服务抽考

国家法定节假日发送（   ）到10086开通10元1024M流量（1G流量）。有效时间为节日第一天0时到最后一天24时。

4G飞享套餐38档包含(   )分钟通话(   )M流量

遵守“五条禁令”相关要求，不强制客户开通业务，不在客户不知情的情况下私自为客户开通业务，违反“五条禁令”     分。 

当客户补卡时，遇到无条件进行身份证件校验，则必须增加（   ）认证环节。

和阅读产品资费包括三个部分：（   ）、包月信息费和通信费 

客户通过各渠道输入或修改服务密码时, 原则上每天所有渠道累计允许最多5次的输入错误，如错误次数超过5次，则立即锁定服务密码，（）小时内不允许修改密码或凭密码办理业务，客户可凭电子密码或动态密码办理普通业务。

短信呼短信开通方式（      ）。 

当月同时被省市暗访，则成绩为省市（ ）计算 

每个移动手机每天支付上限是（ )元，每月支付上限是(  )元 

下面哪一种是12月份新售手机送流量：(    )。 

全国通用流量包20元包（  ）. 

流量当月不清零的套餐包括按月计费的基础套餐、（   ）及闲时套餐

用户办理宽带，装机时限是：城区（  ),乡镇（  ） 

营业厅被确认为索要密码或密码探测行为办理业务引发客户投诉，我公司将严格按照首次出现将（       ） 

港澳台漫游来访通话费：做主叫发生国际或港澳台通话的资费为（ ）

宽带暂停自申请当日算起（ ）天后，系统将自动对宽带帐户进行销户处理 

针对全国漫游通话较多的客户推出的一项优惠资费，申请该套餐后，客户可享受全国漫游时主叫国内（不含港澳台）电话(  )元/分钟、被叫免费的优惠，月功能费(  )元。

2015年11月1日起，10元通用流量包（  ）M，20元流量包（  ）M 

飞享套餐38元:包含当月(  )M国内移动数据流量（2G/3G/4G网络)、国内主叫(  )分钟，国内被叫免费，超出套餐部分流量0.29元/MB(套外流量费用达到60元后，停止收费，客户可免费使用套餐外流量至1GB，赠送流量使用完毕后，按照上述规则以此类推收费)，长市漫主叫0.25元/分钟，免全球通月租费、来电显示。   

短信包月10元套餐费(  )，月底补齐，超出部分( )元/条，套餐区分上下半月（即：下半月16日及以后开通，只收取一半套餐费，短信赠送条数同时减半），生效时间：次日和次月. 

夜间专用流量包的优惠时间段（   ） 

出境的时候如您当天仍想使用流量，可以发短信（ ）至10086恢复国际及港澳台漫游移动数据流量功能

为了加大NPS推广力度次月10号前，我部以省公司平台数据为准，提取评价10分的客户，给予赠送（  ）元话费 

客户承诺个人每月合约消费80元（不含宽带费，活动期间未达到合约消费，按照合约消费金额收取），获赠2年不限时（  ）M宽带费用960元 

客户当月首次订购时：在（）小时免费试用期，原则上在已免费（）小时的时间点，由“10086”端口发送提醒信息。

流量当月不清零的套餐范围包括（   ）、（   ）及（    ）；

同一工号当天发生（  ）次以上，同一手机号码（   ）次以上，则判定为密码探测超标。 

4G流量自动加油包服务（），套外自动优惠费用适用国内移动数据流量双封顶规则。 

神州行网聊卡，套餐费18元，包含50分钟本地语音通话、（）流量和来电显示，长市话0.15元/分

业务忙时，主动安抚等候客户，向客户推荐业务或优惠活动，递送杂志等；有休息区的营业厅摆放报刊/杂志或者启用超级电视等缓解等候客户烦躁情绪。符合一项即不扣分，不符合扣（）分。

五星钻、五星金、五星普通客户分别提供（ ）元、（ ）元、（ ）元的欠费授信额度； 

根据一星至五星客户分别按照当月话费账单（扣除赠送话费后）金额（元）的1倍、1.5倍、2倍、2.5倍、（   ）倍（5星钻金客户5倍）的规则为您累积消费积分，或者您也可通过参与营销活动获得促销回馈积分。 

 理财助手即原话费易查询业务，分析客户上月通信消费情况，以短信方式每月向客户发送一次资费理财建议，每周（）发送二次客户消费情况信息。 

“和地图”业务按次收费（）元/次，包月为（）元/月 

定时清扫门前卫生，保持（）米内无纸屑、烟头和其他垃圾 

神秘顾客暗访检测中若发现营业厅擅自关门、或营业厅无营业员当班擅自离岗（）及以上，该次检测中涉及人员的检测项目全部得0分 

5元国内数据流量套餐超出流量后收取（）元/KB 

目前已经发行的未到期充值卡有效期自动顺延（    ） 

为更好地满足广大客户信息消费需求，中国移动针对按流量计费的手机月套餐客户自2015年10月推出套餐内剩余流量（   ）不清零服务， 

营业厅NPS推荐目标值（  ）分，低于目标值1扣1分；

第三服务检测中，行为规范项项为6分，如出现吃东西闲聊上网行为，将扣（）分 

垃圾短信举报，我公司会在（  ）小时之内将查证后的处理结果以短信的形式告知客户，100%查证。

流量当月不清零服务，与符合条件的客户当月套餐内剩余流量可以结转至次月使用，结转流量(   )月底前失效 

流量业务解释到位:包括“业务生效时间、(    )、扣费方式、优惠标准（套餐内容）、优惠时段和范围、超套后资费标准、流量双封顶等须告知” 

“短信过滤”针对垃圾短信进行过滤和拦截设置，最多可设置100条,其月功能费为(   )元 

家庭网省内升级版增加1名省内异地成员加收（　　）元/月。

使用“无纸化”时，需主动告知客户可以通过网上营业厅、（ ）查询所办理业务的电子工单/协议 

家庭成员退出家庭帐户何时生效（   ） 

客户可以查询自查询日期最近（）的详单（包括当月）。 

当营业厅设备故障期间，摆放“  (    )    ”牌告知客户。 

以下题目为多选题

神州行网聊卡资费标准：月功费费（   ）元，套餐包含5元来电显示 ，60MB国内移动数据流量(含2G/3G/4G网络)（超出套餐后按0.29元/M收取）、（   ）分钟主叫长市话（套餐外本地：0.15元/分钟；套餐外国内（不含港澳台）长途：0.15元/分钟）。

客户可定制（   ）或（ ），方便获取每月消费信息 

关于家庭网省内升级版业务解释正确的有（        ）

目标用户开通20元20M互联网电视或20元20M提速套餐，充130元(苏宁提供)，免费体验（  ）个月，协议期（ ）个月，协议期内内相关套餐不能关闭 

关于一季度提前续费用户，一下哪几种政策可以赠送50元话费（ ） 

家庭全球通上网128的套餐可享受（  ）个月（  ）M宽带。

本月免信赠机活动机型必须以专柜形式布置，确保厅店终端种类不低于__款，库存量不低于__台； 

以旧换新活动必须设置专柜，以旧换新标价签包含___、____、____，由渠道经理上门监督渠道必须全部按照公司指导价格进行填写（缺一不可），并摆放至以旧换新柜台中（ ） 

当月新售3/4G智能终端掌厅安装率达___，当月激活率（登陆使用）达___

0元送120：目标客户迁移至神州行网聊卡，可参加0元送120元活动，赠送的120元话费分（）个月返还，每月返还（）元？以下说法错误的是  （ ）  

全国通用流量可选包：10元流量可选包由70MB扩容为（）MB，20元流量可选包由150MB扩容为（）MB，其余档次保持不变。（ ） 

目标客户发送代码至10086（免费）报名参加“流量光盘活动”，当月客户使用流量大于套餐的50%（含50%），次月奖励（）省内通用流量或（）分钟本地通话分钟； （ ） 

什么情况会影响客户享受不清零服务？（ ） 

省际两城一家和省际非常假期的月费分别为（）元/月和（）元/月。

NPS定义：俗称（），说白了就是“口碑”，是一种计量某个客户将会向他人推荐某个企业或（）可能性的指数。 

通过服务密码认证进行的行为，视为（       ）的行为，丢失服务密码可能造成个人隐私信息泄露和资金安全，请客户妥善保管。 

短信包月套餐中包括（   ）。 

平安农机通”包括（     ）功能。

和通讯录”依托手机客户端为客户提供安全，高效，便捷的通讯录管理工具，并可通过（  ）、（  ）网站、（  ）等方式随时随地查看或便捷管理保存在云端的通讯录。 

“和娱乐体验包”信息费为(  )元/月，“和娱乐优惠包”信息费为(   )元/月 

我公司销售的定制终端遇质量问题投诉，同样可按手机三包规定处理，其中三包是指（  ）。 

“和地图”业务按次收费（）元/次，包月为（）元/月

关于校讯通业务解释正确的有：（  ）

动感地带M值由哪两部分组成？（  ） 

投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（    ） 

您的手机号码长号为？