| 不同意 | 不太同意 | 一般 | 基本同意 | 同意 | |
| A1.我相信自己能分析长远的问题，并找到解决方法 | |||||
| A2.开会过程中，在陈述自己工作范围之内的事情我很自信 | |||||
| A3.我相信自己对酒店战略的讨论有贡献 | |||||
| A4.我相信自己能够在工作领域内设定目标/目的 | |||||
| A5.我相信自己能够与酒店顾客有效沟通，并讨论解决问题 | |||||
| A6.我相信自己能够向一群同事陈述信息 | |||||
| B1.如果我发现自己在工作中陷入了困境，我能想出办法摆脱出来 | |||||
| B2.目前，我正在精神饱满地完成自己的工作目标 | |||||
| B3.对于面临的任何工作上的问题，我认为都有解决方法 | |||||
| B4.目前，我认为自己在工作上比较成功 | |||||
| B5.我能想出办法来实现我当前的工作目标 | |||||
| B6.目前，我正在实现自己设定的工作目标 | |||||
| C1.在工作中遇到不确定的事情时，我通常期盼最好的结果 | |||||
| C2.对于工作中发生不利的事情，我认为是暂时的和有办法解决的 | |||||
| C3.对自己的工作，我通常是看到事情光明的一面 | |||||
| C4.关于未来在工作中会遇到什么情况，我保持乐观态度 | |||||
| C5.在我目前的工作中，事情会像我希望的那样发展 | |||||
| C6.在工作中，我总相信“黑暗的背后就是光明” | |||||
| D1.在工作中遇到挫折时，我能够很快从中恢复过来，并继续前进 | |||||
| D2.在工作中，我无论如何都会去解决遇到的难题 | |||||
| D3.如果有某项不得不做的工作，我认为我能从容应对 | |||||
| D4.我能从容面对工作中遇到的任何压力 | |||||
| D5.因为以前经历过困境，所以现在我能度过工作上的困难时期 | |||||
| D6.在我目前的工作中，我感觉自己能同时处理很多事情 |
| 不同意 | 不太同意 | 一般 | 基本同意 | 同意 | |
| B1.与顾客接触时我会隐藏内心真正感受，假装心情好。 | |||||
| B2.工作时表现出酒店要求的表情和态度，对我而言就象是在表演一样。 | |||||
| B3.对于在工作要求的情绪(如亲切热情等）,我只要假装一下就可以了。 | |||||
| B4.为表现特定的表情与态度，我会掩饰内心真正的感受。 | |||||
| B5.我宁愿假装工作时应有的情绪表现，也不愿改变自己内心的感受。 | |||||
| S1.当我按酒店的要求去表现适当的情绪时，我会在心理去感受这种情绪。 | |||||
| S2.如果必须为顾客表现某种情绪（如亲切热情），我会尽可能是真心而非假装。 | |||||
| S3.在工作时我会尽力客服不好的情绪，以亲切和善的态度为客人服务。 | |||||
| S4.即使明知客人无理，我仍能站在客人的角度着想，帮助其解决问题。 | |||||
| S5.即使心情不好，我也会暂时忘记不愉快，使自己有好心情为顾客服务。 | |||||
| S6.当与顾客接触时，我的外表和内心都会感受到愉快乐。 | |||||
| Z1.与顾客接触时，我的表现是自然而然的，不需要自己想很多。 | |||||
| Z2.为顾客服务时，我不觉得自己在心理上经历很多心理调节。 | |||||
| Z3.为顾客服务时，我所有的行为是自然而然感受到的。 |
| 不同意 | 不太同意 | 一般 | 基本同意 | 同意 | |
| RJ1.我能够很好地完成酒店所指派的工作任务 | |||||
| RJ2.我能够理解并履行规定的职责内容 | |||||
| RJ3.我能够运用熟练的知识技能在规定时间内工作要求 | |||||
| RJ4.我完成的任务符合酒店的期望和要求 | |||||
| GF1.我会主动解决存在的各种问题 | |||||
| GF2.我会在未来的日子里更加的努力 | |||||
| GF3.我会克服困难以便完成工作 | |||||
| GF4.我会主动请求承担额外的工作 | |||||
| RC1.我会主动与其他同事合作 | |||||
| RC2.我会公平地对待各个同事 | |||||
| RC3.我会主动为其他同事提供帮助 |
3题 | 被引用3次