付费咨询用户调研问卷

您好,以下是由互联网医疗平台发起的在线调研,您只需要3-5分钟即可完成。我们会对您在问卷中提供的信息保密。

请问下列 互联网医疗产品 (专业提供挂号/咨询/就医等相关信息的平台)您 最常使用 的是哪个呢?(单选题)

支付宝(城市服务--医疗服务)
春雨医生
好大夫在线
快速问医生
挂号网/微医
百度医生
阿里健康
丁香园
平安好医生
寻医问药网
其他
从没听说过

请问您 最近半年 使用过下列哪些 互联网医疗服务 呢?(多选题)

在线预约挂号
免费咨询
付费咨询
了解信息(医生/医院/疾病等)
沟通倾诉
健康自检/定期监测
买药品
买保险
其他
从没使用过

请问您一般在下列 哪些情况 下会 使用“ 付费咨询” 服务呢?(多选题)

小病痛,不太想去医院,直接付费咨询用药
身体突发不适,通过咨询先了解下是否严重
病一直没看好,需要找专家看病或确诊
慢性病(糖尿病/腰椎等),持续找医生给出阶段性诊疗意见
疾病较重,但本地医疗资源有限,需要找好医生治疗
之前已经在医院看过,找医生复诊
检查指标异常,找医生咨询某些指标偏高/偏低的含义
其他

请问您对目前各类互联网医疗平台提供的 “付费咨询” 服务 满意 吗?(单选题)

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

请问您在使用 “付费咨询” 过程中能曾遇到过哪些 不好的体验 呢?(多选题)

经常不知道怎么找到合适的医生
经常找不到合适的医生,查找不便
咨询价格太贵
医生质量不高
医生回复太慢
医生经常不回复
医生回复内容质量差,不满意
没有咨询完的订单经常莫名被关闭
医生回复消息提醒不明显导致错过医生在线时间
其他

请问下列因素有哪些是您在 “付费咨询”前 就已经 决定好的 呢?(多选题)

地区
价格
医院等级
医生职称
科室
指定医院/医生
咨询形式(图文/电话/视频)
没有想好

请问您最喜欢下列 哪种形式 “付费咨询” 服务呢?(单选题)

图文咨询
电话咨询
视频咨询
专家私人咨询套餐
家庭咨询服务套餐
健康管理套餐(孕期/减肥/养生/慢性病等)
其他

请问您 不选择图文咨询 的原因是什么呢?(多选题)

服务内容不理解
价格太贵
医生回复太慢
图文需要添加检查单才可以使用
环境因素(网络状况、所在位置等)
私密性不高
其他

请问您 不选择图文咨询 的原因是什么呢?(多选题)

服务内容不理解
价格太贵
医生回复太慢
图文需要添加检查单才可以使用
环境因素(网络状况、所在位置等)
私密性不高
其他

请问您 不选择电话咨询 的原因是什么呢?(多选题)

服务内容不理解
价格太贵
不清楚怎么与医生打电话
不清楚收费机制
担心电话说不清病情
环境因素(信号状况、所在位置等)
私密性不高
其他

请问您 不选择电话咨询 的原因是什么呢?(多选题)

服务内容不理解
价格太贵
不清楚怎么与医生打电话
不清楚收费机制
担心电话说不清病情
环境因素(信号状况、所在位置等)
私密性不高
其他

请问您 不选择视频咨询 的原因是什么呢?(多选题)

服务内容不理解
价格太贵
环境因素(网络状况、所在位置等)
私密性不高
其他

请问您 不选择视频咨询 的原因是什么呢?(多选题)

服务内容不理解
价格太贵
环境因素(网络状况、所在位置等)
私密性不高
其他

请问您 不选择图文咨询 的原因是什么呢?(多选题)

服务内容不理解
价格太贵
医生回复太慢
图文需要添加检查单才可以使用
环境因素(网络状况、所在位置等)
私密性不高
其他

请问您 不选择电话咨询 的原因是什么呢?(多选题)

服务内容不理解
价格太贵
不清楚怎么与医生打电话
不清楚收费机制
担心电话说不清病情
环境因素(信号状况、所在位置等)
私密性不高
其他

请问您 不选择视频咨询 的原因是什么呢?(多选题)

服务内容不理解
价格太贵
环境因素(网络状况、所在位置等)
私密性不高
其他

请问您 判断“付费咨询”价格 是否 偏高 主要根据下列哪些 因素 呢?(多选题)

医院是否有名
医生是否为专家
直接对比医院价格(普通挂号大概多少钱)
疾病本身(重病收费高、小病收费低)
不太在意价格
其他

请问您认为每单 图文咨询 服务的 定价 超过多少您就 不太能接受 了呢?(单选题)

0-10元(含10)
10-20元(含20)
20-50元(含50)
50-100元(含100)
100-200元(含200)
200-300元(含300)
300-500元(含500)
500元以上

请问您认为每次 电话咨询 (15分钟)服务的 定价 超过多少您就 不太能接受 了呢?(单选题)

0-10元(含10)
10-20元(含20)
20-50元(含50)
50-100元(含100)
100-200元(含200)
200-300元(含300)
300-500元(含500)
500元以上

请问您认为每单 视频咨询 服务的 定价 超过多少您就 不太能接受 了呢?(单选题)

0-10元(含10)
10-20元(含20)
20-50元(含50)
50-100元(含100)
100-200元(含200)
200-300元(含300)
300-500元(含500)
500元以上

请问您一般从哪里 进入使用“付费咨询” 服务呢?(多选题)

搜索
科室分类
在线问诊
找医生
常见疾病
今日义诊
推荐专家
明星医生
其他

请问您在 选择医生 主要关注 下列哪些信息呢?(多选题)

地区
医院
科室
擅长
职称
咨询量
回复率
回复速度
用户评价
是否在线
其他

请问线上 “付费咨询” 服务需要提供的 个人信息 中,哪些您觉得 完全没有必要 呢?(多选题)

真实姓名
年龄
性别
身份证
电话
地址
过敏史/疾病史
婚育史
都有必要

请问您在 填写病情/症状 希望加入 下列哪些 功能 呢?(多选题)

语音
语音转文字
疾病模板(疾病常规描述指标)
咨询内容紧急程度标示
其他

请问您在 提交咨询问题后 ,下列哪种描述 更符合您 呢?(单选题)

在线实时等待医生回复
在线等一会,等不到医生回复,退出等系统通知
在线等一会,等不到回复退出,但仍时不时主动刷新消息
不时主动刷新
直接下线等待提醒
其他

请问您希望以下列 哪种方式结束咨询 ?(单选题)

付款后24小时结束
付款后48小时结束
医生首回后12小时结束
医生首回后24小时结束
医生/提问者24小时没有继续追问结束
医生/提问者48小时没有继续追问结束
其他

请问如果付款后因为医生没有回复而 退款 ,平台做哪些 措施 提高您的满意度 呢?(单选题)

及时提醒我,让我自己主动选择继续等还是退款
及时提醒我,帮我推荐其他可以咨询的医生
退款,但需给我补偿
退款后帮我推荐其他可以咨询的医生
其他

请问线上 “付费咨询” 服务中,您对 医生为您开药 的态度更符合下列哪种描述呢?(单选题)

跟医院看病开药没区别
有点担心,需要再去了解下药品信息
不太信赖,毕竟没有见面沟通,担心病情了解不够
其他

请问您的 性别 ?(单选题)

请问您的 实足年龄 ?(单选题)

16岁以下
16-24岁
25-29岁
30-34岁
35-39岁
40-49岁
50岁及以上

请问您的 家庭月总收入 是下列哪一项呢?(单选题)

5000元以下
5000-7999元
8000-9999元
10000-12999元
13000-15999元
16000-19999元
20000元或以上

请问您的 职业 是下列哪一项呢?(单选题)

公务员
律师/医生等专业人士
公司职员
高级技术人员(如工程师)
银行职员
教师
学生
个体户/私营业主
服务行业人员(营业员/服务员)
自由职业
工人
家庭主妇
退休/下岗/待业人员
其它

32题 | 被引用2次

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