顺丰快递的顾客满意调查表

欢迎参加本次答题？

1.您是否使用过顺丰快递

是

否

2.您认为顺丰快递的速度如何？

较快

一般

较慢

3.您使用过哪些公司的快递？

中通

圆通

申通

韵达

天天

其他

4.您认为哪个快递公司的服务最好？

顺丰

中通

圆通

申通

韵达

天天

其他

5.您认为顺丰快递员的着装和运送设备统一吗？

统一

一般

不统一

6.您认为顺丰快递员的态度如何？

非常好

一般

差

7.您认为顺丰快递的定价怎么样？

过高

可以接受

偏低

8.您认为顺丰快递的运送范围合理吗？

合理

一般

不合理

9.收到顺丰快递时，快递出现货物或包装损坏的情况多吗？

多

一般

少

10.收到快递前，您是否能追踪到货物的物流情况？

能及时追踪

能，但讯息更新不及时

不能及时追踪

11.您认为顺丰快递在哪些方面可以改进？

提高速度和便捷性

降低服务费用

提高物件安全性

提高服务人员的专业素质和服务态度

方便顾客对货物的跟踪调查

12.您认为顺丰快递与其他快递相比有哪些优点？

运输速度快

运输范围广

服务人员态度

价格

售后服务

13.顺丰快递员是否能在规定时间内将货物送到？

总是

有时

很少

14.快递员在货物运达时能否及时联系客户送件？

总是联系

有时

很少

15.当顾客有特殊要求时，顺丰快递员是否能够满足

总是能满足

偶尔能

很少能

16.对顾客的投诉处理是否及时？

及时

一般

不及时

17.对于顾客的投诉，售后人员的处理结果是否令人满意？

十分满意

一般

不满意

17题 | 被引用1次

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