二、校园网上超市顾客服务体验调查
请你按照你的自身情况，在下表相应的分数下打“√”（5分为最高分，1位最低分）
| 完全不符合（1） | 比较不符合（2） | 一般（3） | 比较符合（4） | 完全符合（5） | |
| 1、校园网上超市能提供质量好的产品 | |||||
| 2、校园网上超市能提供种类丰富的产品 | |||||
| 3、校园网上超市能提供低于市场价格的产品 | |||||
| 4、校园网上超市能提供及时的送货服务 | |||||
| 5、网上订货平台订货操作方便、设计人性化 | |||||
| 6、网上订货平台有完备的账户安全保护措施 | |||||
| 7、网上订货平台拥有其他附件服务（如社区聊天等） | |||||
| 8、网上订货平台提供的商品信息很完备 | |||||
| 9、我更喜欢送货到寝室这一服务方式 | |||||
| 10、送达货物数量、种类很准确 | |||||
| 11、送货员的服务态度很好 | |||||
| 12、送货员的着装很得体 | |||||
| 13、送货员的服务能力很强 | |||||
| 14、校园网上超市拥有完备服务事故反馈处理机制 |
三、顾客感知价值调查
请你按照你的自身情况，在下表相应的分数下打“√”（5分为最高分，1位最低分）
| 完全不符合（1） | 比较不符合（2） | 一般（3） | 比较符合（4） | 完全符合（5） | |
| 1、在校园网上超市购物我感到享受到了更多的优惠 | |||||
| 2、在校园网上超市购物我感到节省了购物的时间 | |||||
| 3、校园网上超市购物我感到节省了逛超市的精力、体力 | |||||
| 4、在校园网上超市购物能帮我留给别人时尚的印象 | |||||
| 5、我认为在校园网上超市购物符合我大学生的身份 | |||||
| 6、我认为在校园网上超市购物能体现出我的个性 | |||||
| 7、使用校园网上超市有让我感到帮助了那些送货员或创业者的感觉 | |||||
| 8、在校园网上超市购物，我认为是个愉快的经历 | |||||
| 9、在校园网上超市购物，满足了我的好奇心 | |||||
| 10、在校园网上超市购物，让我有种负罪感，感觉自己更懒了 | |||||
| 11、我更倾向于选购能提供尽量多信息的商品 | |||||
| 12、在选购时能获得其他同类商品的相关信息以备选择，令我满足 | |||||
| 13、在校外网上超市购物的能增长对选购商品认识 | |||||
| 14、校园网上超市平台能确保账户信息安全 | |||||
| 15、我认为在校园网上超市购物是一个安全的消费 |
四、顾客忠诚度调查
请你按照你的自身情况，在下表相应的分数下打“√”（5分为最高分，1位最低分）
| 完全不符合（1） | 比较不符合（2） | 一般（3） | 比较符合（4） | 完全符合（5） | |
| 1、我会高频率重复使用某个品牌的校园网上超市 | |||||
| 2、我不会使用其他竞争对手的校园网上超市 | |||||
| 3、我会花时间关注我使用的校园网上超市的情况、新闻 | |||||
| 4、我会使用网上订货平台中的其他附加功能 | |||||
| 5、我会向其他人推荐我使用的校园网上超市平台 | |||||
| 6、我不会对其他校园网上超市的促销活动有兴趣 | |||||
| 7、我对使用的校园网上超市产品价格变动不敏感 | |||||
| 8、我能容忍我使用校园网上超市平台的质量服务事故 |
14题 | 被引用1次