2016年约克客户满意度调查

尊敬的约克(YORK)客户：

您好！非常感谢您选用约克(YORK)产品。您对我们的满意程度是怎样的呢?

填写说明：选中您认为的“得分"

分值划分：采用10分制，非常满意为10分，依次递减，非常不满意为1分

一、您对于约克/YORK的产品质量满意程度

	非常满意为10分，依次递减，非常不满意为1分
1、产品外观	★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
2、操作容易	★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
3、制冷效果	★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
4、制热效果（如无请忽略）	★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
5、节能情况	★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
6、室外机运行噪音	★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
7、室内机运行噪音（如无请忽略）	★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
8、《操作维护手册》全面易懂	★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
9、设备运行的稳定性	★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

二、您对于约克/YORK的维修服务满意程度

	非常满意为10分，依次递减，非常不满意为1分
1、维修服务联系方便，行动及时	★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
2、维修人员服务态度	★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
3、维修人员的维修专业能力	★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
4、维修过程的时效满意度	★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

三、您对约克/YORK产品& 维修服务整体满意度

	非常满意为10分，依次递减，非常不满意为1分
1. 您对约克/YORK产品整体满意度	★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
2. 您对于约克/YORK维修服务整体满意程度	★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

五、您是否会向他人推荐使用约克/YORK的产品

	意愿程度最高为10分，并依次递减至1分意愿程度最低
您想他人推荐约克产品的意愿程度	★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

六、您是通过什么渠道了解到约克/YORK品牌的空调：

广告

宣传活动

商家

亲朋

杂志

其它

七、您认为约克/YORK品牌的空调处于那个档次

一线品牌

二线品牌

三线品牌

八、影响您购买空调设备的决定性因素是什么? (请按最重要往下排序,填写序号即可)

1．质量 2.价格 3.品牌 4.节能 5.外观 6.服务 7.其它(请说明)

____________

九、在使用本公司产品过程中，您认为我们的产品和服务在哪些方面需要改进？

____________

十、其它信息（以下部分由约克/YORK调查人员填写）：

	家庭用户	商用（商场，写字楼，会所，医院等）	工业（工厂，地铁等）	其它
1、设备使用场所:

您所在的城市是

省份

城市

区/县

VRF

	YVOH	YDCD	YDCP	YDCK	YDCF	YDHW/DK/EC
你所使用的机型

STC

	YSPA	YLPA	YEAS	YLAA	YVAA
你所使用的机型

UPG

	YCAE	YCAG	YFOH	YCWE	YCWF	YBW	YBDB	YWHA	YHAC
你所使用的机型

AHU

	YSM	YSM-B	YGFC	YSE	YAH	VAV	YAR	YAM	YDFC	YSA
你所使用的机型

14题 | 被引用1次

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