您的年龄是：（ ）
18岁以下
18-24岁
25-30岁
31-35岁
36-40岁
41岁以上
您的职业：（ ）
学生
教师
公务员
专业技术人员
公司职员
工人
私营业主
其他
您的月收入（单位：元，若尚无收入，请问您的平均可支配的月零用钱）：（ ）
1000元以下
1000-1999元
2000-2999元
3000-3999元
4000-4999元
5000元以上
您的网购频率：（ ）
每月一次及以下
每月2-3次
每月4-5次
每月5次以上
您交易完成后如何选择快递：（ ）
卖家推荐
选择自己合作过的信誉良好的物流商
由卖家决定
其他
您觉得您平时收到货物的快递公司的快递查询系统存在什么问题：（ ）
您投诉的原因（如果没有投诉过，请选择会导致您投诉的原因）：（ ）
快件的丢失、破损
配送速度较慢
快递员的服务态度
其它
正常情况下，您觉得从下达订单到订单确认的时间应该为：（ ）
3个小时以内
3-6个小时
6-12个小时
12小时个以上
正常情况下，您觉得从订单确认到发货的时间应该为：（ ）
3小时个以内
3-6个小时
6-12个小时
12个小时以上
正常情况下，您觉得从发货到收货的时间应该为：（ ）
正常情况下，您觉得取/收货地点与工作人员通知地点应该：（ ）
完全一致
略有偏差，但很容易找到即可
有偏差，但可以找到
偏差很大，不容易找到
偏差很大，找不到
您觉得收到包裹的外包装及货物的完好情况应该为：（ ）
包装完好，货物无损坏，刮痕等
包装有破损，货物无损坏、刮痕
有轻微刮痕等，但不影响性能即可
有轻微破损，但不影响性能
有很大破损
您觉得物流服务提供的退换货服务范围应该是：（ ）
全部商品无条件退换
部分商品无条件退换，部分商品签收前可退换
部分商品无条件退换，部分商品质量问题退换
全部商品只接受质量问题退换
不退换
您觉得退换物流费用应该：（ ）
无论原因，全部由商家承担
签收前拒收或更换，费用由商家承担，签收后，商家只承担质量问题退换费用
质量问题由商家承担，尺码、型号、颜色等问题由买家全部承担
无论原因，全部由买家承担，退款时退回原快递费用
无论原因，全部由买家承担，且退款时不退回原快递费用
您觉得提供的上门退换货、退款服务应该：（ ）
对全部顾客免费提供
对全部顾客提供，但仅部分免费服务
对全部顾客提供，但需支付费用
仅对部分顾客提供
不提供
春节等节假日爆仓期间收货与正常期间收货的时间延迟应该：（ ）
在电商物流服务质量的众多因素中，您最看重的是哪一个（多选题）：（ ）
配送区域限制
配送方式的多样性
收取货方式的多样性
运费
运费发货、物流配送时间（速度）
物流跟踪信息的及时性和正确性
货差率、货损率
配送人员的服务态度、服务的规范性
退换货的难易程度
个性化服务要求、安全性
信息的保密
快递公司的知名度
其他