CRM在企业中的开发与应用--以海致微办公公司为例

男

女

销售部

财务部

人力资源

其他

0~1年·

1~3年

3~10年

其他

高中

专科或本科

研究生及以上

其他

是，工作时间都上CRM进行客户维护

经常，大多数客户维护需要用CRM进行

基本不上，很少用CRM系统进行系统维护工作

根本不上，维护客户用不着CRM系统

了解

基本了解

不太了解

根本不了解

非常了解，能够告知客户需要多久

基本了解，需要向同事询问后再告知客户

不太了解。常有变动

很少了解

根本无法正常工作

影响正常工作，部分工作无法完成

有一定影响，但能继续推进工作

没有明显影响

完全没有影响

全部都能录入

大部分能录入

很少会录入

不会录入

客户基本情况查询

做沟通记录

个人业绩查询

根据总部营销活动将产品介绍给客户

客户需求深度挖掘

业务流程审批

其他