| 期望服务质量完全不同意→完全同意 | 感知服务质量完全不同意→完全同意 | |
| 1.网站提供的各项服务功能切实可用，浏览页面正常。 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 2.网站重要的服务、栏目、功能提供清晰、全面的使用说明，且具有有效的服务咨询渠道（例如email，咨询电话） | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 3.对用户无特别的技术要求，网站布局清晰，方便用户短时间内熟悉各项服务功能。 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 4.网站发布的信息更新周期短。 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 5.网站发布的信息全面，包括政务信息、公共服务信息、办事指南信息等等。 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 6.网站发布的信息正确、有效。 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 7.网站发布的信息关联度高，信息正文提供关联度的快速链接，如上一条、下一条、相关文件及信息链接等，方便用户获取相关信息。 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 8.网站的搜索引擎能正确筛选出用户所要的信息。 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 9.网页链接准确有效、链接快速迅速，网站读取时间短。 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 10.网站工作人员乐于帮用户解决相关问题，及时处理用户反馈意见，服务态度良好。 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 11.网站的服务时间方便。 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 12.网站工作人员能够在法律规定的时间内提供用户所需要的服务，办事效率高。 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 13.网页设计美观大方，且围绕信息内容提供文本、图像、声音、视频等配套服务。 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 14.网站保证用户提交的信息和隐私受保护，不向第三方泄露，具有信息安全保障系统，如实名认证。 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 15.网站具有有效的网上调查、意见征集、在线访谈等栏目 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 16.网站实现邮件订阅、政务微博、RSS定制中一种个性化定制功能，功能完善。 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
8题 | 被引用1次