汽车售后维修服务满意度调查问卷

您的性别是？

单选题

男

女

您买车的时间是？

2016年

2015年

2014年

2014年之前

您所在的地方是？

北、上、广、深特大城市

省会城市

区域中心城市

地级城市

乡镇

您使用的汽车属于哪个系别？

自主品牌

合资品牌

日系

韩系

法系

德系

其他

您对售后服务项目是否明了？

明了

不明了

部分明了

请问下列服务项目中有哪些是买车前厂家承诺的？（多选）

4年/10万公里整车保修

24小时道路救援

4年/10万公里部分保修

1万公里换一齿轮油

预约服务

5年/15万动力总成保修

节假日照常营业

其他

您在接受实际售后服务中是否遇到过先前承诺过而难以兑现的情况？

没有

很多

很少

出现难以兑现的情况后企业是不是做出令您满意的服务与补偿？

是

否

您认为目前我国汽车企业售后服务过程中存在哪些问题（多选）

服务理念较落后，接待客户态度差

售后车间资源设备缺乏，技术落后，从业人员专业水平较低

没有控制好维修保养材料成本，导致企业售后部资金运转不良

没有自己独特的售后服务模式，导致维修车间车辆扎堆，工时效率低，客户等待时间过长

没有与企业的销售体系联系在一起，只是个独立经营个体

其他

您认为汽车售后应注重哪些？

服务态度

配件质量

维修质量

价格

其他

您认为改进哪些方面可以提高客户对售后服务的满意度(多选)

提高售后服务人员的服务态度

提供客户休息区，可以让客户随时看到自己车辆的维修或保养的进程

提高售后部门的专业维修技术水平

改进企业自身的售后服务模式，然客户体验到方便快捷的流水线式维修作业，令顾客满意

11题 | 被引用7次

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