关于阿里巴巴和京东客户满意度调查问卷

尊敬的女士 /先生：

您好！首先，衷心感谢您抽空填写此问卷！此问卷仅用于课题研究，所有信息我们将给予保密，请放心填写。请您根据您的经历和所了解的情况，真实的表达自己的感受和想法，填写下面的调查问卷。

您的性别

男

女

您的年龄

20岁以下

20-29岁

30-50岁

50岁以上

您的职业

公务员

公司职员

私企老板

学生

其他职业

您上网购物的频率

每天

每周2-3次

每月2-3次

每季2-3次

商品与网站描述一致性

很不重要

不重要

一般

重要

很重要

您对下列网站在商品描述一致性评价如何?

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
京东商城
淘宝商城

接收到的商品是否完好

很不重要

不重要

一般

重要

很重要

您对下列网站收到商品品相是否满意?

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
京东商城
淘宝商城

接收到的商品包装是否完好

很不重要

不重要

一般

重要

很重要

您对下列网站购物收到的快递包装是否满意？

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
京东商城
淘宝商城

物流速度

很不重要

不重要

一般

重要

很重要

您对下列网站物流速度是否满意？

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
京东商城
淘宝商城

网站对订单处理速度

很不重要

不重要

一般

重要

很重要

您对下列网站的订单处理速度是否满意？

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
京东商城
淘宝商城

物流配送人员的服务态度

很不重要

不重要

一般

重要

很重要

您对下列网站物流服务人员的态度是否满意？

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
京东商城
淘宝商城

退换商品的方便程度

很不重要

不重要

一般

重要

很重要

您对下列网站退换商品的方便程度是否满意？

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
京东商城
淘宝商城

客户服务专业程度

很不重要

不重要

一般

重要

很重要

您对下列网站客户服务专业程度是否满意？

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
京东商城
淘宝商城

网站对于突发情况的反应与处理速度

很不重要

不重要

一般

重要

很重要

您对下列网站对突发事件的处理速度是否满意？

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
京东商城
淘宝商城

物流跟踪的即时性

很不重要

不重要

一般

重要

很重要

您对下列网站物流即时跟踪是否满意？

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
京东商城
淘宝商城

商品配送费用

很不重要

不重要

一般

重要

很重要

您对下列网站物流费用是否满意？

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
京东商城
淘宝商城

网站的物流方式多样性

很不重要

不重要

一般

重要

很重要

您对下列网站物流选择方便程度是否满意？

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
京东商城
淘宝商城

28题 | 被引用10次

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