| 非常满意 | 比较满意 | 满意 | 比较不满意 | 不满意 | |
| 对苏宁易购的标志的感觉 | |||||
| 对苏宁云商集团的整体感知 | |||||
| 对苏宁易购的企业文化 | |||||
| 商场内很容易找到苏宁云店，购物过程简单、便利 | |||||
| 购物时，商场提供购物指南、婴儿车、购物车等设施 | |||||
| 购物环境很温馨、舒适，提供桌椅方便休息、聊天 | |||||
| 在电视、户外广告栏上经常看到苏宁易购的广告 | |||||
| 手机上下载过苏宁易购APP或浏览过网页版苏宁易购 | |||||
| 去过苏宁易购、苏宁云店看商品 | |||||
| 经常能看到苏宁云店关于体验活动的宣传 | |||||
| 参加了与苏宁云店相关的体验活动 | |||||
| 体验活动能够激起我对产品的兴趣 | |||||
| 产品体验活动效果好，我会购买产品 | |||||
| 我常在商场实体店看 商品，在网上购买 | |||||
| 我常在网上看商品，在实体店购买 | |||||
| 购买商品前，我喜欢先试用 | |||||
| 可享受线上自主导购和线下专业导购服务 | |||||
| 产品质量可靠 | |||||
| 产品性价比高 | |||||
| 产品品类品类相互补充，种类丰富 | |||||
| 产品包装安全、外观精美 | |||||
| 物流可追踪、速度快、安全 | |||||
| 支付方式安全、可靠 | |||||
| 产品退换货更便利、快捷 | |||||
| 对投诉能够解决的信心较高 | |||||
| 投诉处理结果更加满意 | |||||
| 购买产品使用满意会向周边人推荐 | |||||
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