在线购物网站顾客满意问卷调查

非常非常感谢您能参加此次问卷调查！！！

您的性别是？

男

女

您的年龄是？

18岁以下

19-25岁

26-35岁

36-40岁

40岁以上

受教育程度

初中及以下

高中

大专

本科

硕士及以上

您的网购经历？

1年以内

1-2年

2-3年

3年以上

您网购的频率是？

一月4次以上

一月3-4次

一月1-2次

偶尔

没买过

您选择网购的原因是？

价格便宜

节省时间

操作方便

服务质量好

商品种类多

可以找到稀有物品

您常用的在线购物平台是？

淘宝

天猫

京东

唯品会

当当

苏宁易购

国美在线

1号店

亚马逊

聚美优品

其他

您选用在线购物平台看中的是？

价格便宜

质量保证

物流比较好

平台信誉和商家信用

账号安全性好

服务质量（配送、退换货）

商品种类多

宣传和网站营销

您认为以下条件下，更优先的购物平台是？

（淘宝、天猫、京东、唯品会、当当、苏宁易购、国美在线、1号店、亚马逊、聚美优品）

	首选平台	次选平台
价格	____________	____________
质量	____________	____________
物流	____________	____________
信誉及信用	____________	____________
账号安全	____________	____________
服务质量（配送、退换货等）	____________	____________
商品种类	____________	____________
宣传和网络营销	____________	____________

您在选择购物前对该商品的评价来源于？

商品评论

店家描述

广告宣传

其他

您会优先选择哪种支付方式？

在线支付

货到付款

分期付款

信用卡或借记卡

公司转账

邮局汇款

您认为哪种电子支付方式最安全？

网银

银联在线

信用卡

分期付款

支付宝

京东钱包

快钱支付

易付宝

手机支付

唯品钱包

易支付

您对网购商品的质量信息与实际相符合的程度是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您心目中在线购物网站按满意度排名应该是？

淘宝

天猫

京东

唯品会

当当

苏宁易购

国美在线

号店

亚马逊

聚美优品

请说明上题中排名最先和最末的原因

排名最优的原因 ____________

排名最末的原因 ____________

您喜欢哪种商品配送方式？

送货上门

普通邮寄

EMS

航空、铁路

其他

您觉得网购过程中最大的问题是？

质量没保障

安全性无保障

售后无保障

付款不方便

信息不可靠

送货不及时

其他

您在购物过程中遇到过哪些问题？

产品质量低劣

与商品描述信息不符（负面）

个人信息泄漏

交易信息泄漏

产品售后问题

商家态度问题

商家对评论不满意，电话骚扰

送货时间太长

商家不守信用或诈骗

快递人员态度不好

18题 | 被引用2次

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