机构品质知识技能打通关决赛笔试题

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单选题1.     从2016年1月开始，每月法制日网上测评率各营业部不得低于（  ）%？

单选题2.     退保管控制度：业务员自保件超期契撤总公司已下发通知进行严格管控，且已纳入公司合规风险排查范围，业务员自保件自承保次日起（   ）日后不得退保。

单选题3.     公司禁止业务员反复犹豫期退保。反复犹豫期退保定义是同一业务员名下的同一投保人或被保人，一年内出现（  ）次及以上的犹豫期退保情况。

单选题4.     2A级荣誉业务员每年评选（  ）次.

单选题5.     FNA13月退保率管控制度是指：每月取FNA13月保费退保率数据，对于每月数据大于（  ）%且全省排名前十名的营业部，自取数月下月1日起取消FNA增员资格。

单选题6.     品质管理办法规定，单次扣分（  ）分（含）以上者，当年度不得参加公司与机构的各项评优活动，并列入晋升的考核条件。

单选题7.     自客户投保申请次日起，未在五个工作日内将1080单证交回公司，系统将自动扣（   ）分、扣款（  ）元。

单选题8.     业务人员被扣分后，其扣分有效期为（   ）个月。

单选题9.收取客户押金，或垫付客户保费引起纠纷的，将被扣（ ）分。

单选题10.     故意使销售的保单于犹豫期内退保或提供虚假证明材料要求做超期犹豫期退保（   ）分。

单选题11、对于连续（   ）个月中发生相同两次（含）以上违规，或不配合违规调查工作，可视情况从重进行处理。（ ）

单选题12. 若营业部FNA增员资格取消后，在随后的每个月，考察营业部最近（）个月FNA13月保费退保率，如果最近(     )个月FNA13月保费退保率小于公司要求比率，则自下个月起，其FNA增员资格予以恢复到所在机构现行的版本。

单选题13. 若您发现身边有疑似非法集资、销售非平安金融产品等违法、违规行为，请及时通过以下通道联系我们；您所举报的非法集资、销售非平安金融产品等违法、违规行为信息及证据一经查实，公司将对您个人进行奖励，奖励金额（  ）元起。

单选题14. 关于代理人信用品质等级制度对业务员信用进行评分, 根据指标量化得分高低将业务员分为(    )信用级别。

单选题15. 接到保险单正本（含保单回执）、新契约审核函件，无合理理由，未在3个工作日内送达客户；保单签收5日内，无合理理由，未提供逾期书面说明，未将保单回执交回公司的扣品质分（ ）分？

单选题16. 公司并无旅游类产品销售，代理人以公司名义销售或推荐非平安产品引起的纠纷，公司(     )相关责任，责任由(   )承担？

单选题17. 扣品质分10分的品质处罚，同时连带扣其主管当月直接管理津贴的（），连带扣其部经理当月经理津贴的（）。

单选题18. 在代理合同履行期间，从事非法集资、经营POS机非法套现等违反国家法律法规的行为，或因相关行为受到行政处罚，或被拘留、逮捕、判处刑罚的，或有吸毒、赌博等恶习的直接给予（  ）分清退处罚？

单选题19.《个人寿险业务人员品质管理办法》由2014版112条管理办法修订为2015修订版的(    )条管理办法？

单选题20. 辖下业务人员发生销售、推荐非平安的金融产品，或组织销售、推荐非平安金融产品等行为的，其部经理及主管需承担相应主管管理责任，其中对连带责任有品质处罚、降级、降职、免职的处罚，下面说法错误的是（ ）？

单选题21、各级主管压制下辖人员晋升，视情节严重程度予以扣分（     ）

单选题22、因展业时呼出电话或发出信函不当，被准客户、客户投诉，引起纠纷的，扣分标准为（ ）？

单选题23、在职场或说明会等与业务活动有关的公众场所内参与或组织：打架、吵架、扰乱秩序，公然侮辱公司上司、同仁或客户、准客户，视情节严重程度予以扣分，扣分标准是（）

单选题24. 阻碍投保人履行如实告知义务，通过利诱、唆使等不正当手段诱导投保人不履行如实告知义务，或明知客户告知不实却不如实声明；不如实填写或擅自更改投保、保全、理赔等相关文件，致使公司或客户利益受损，均处以(   )分清退处罚？

单选题25.业务员销售过程中，因以上销售问题导致品质处罚累计达到（  ）分，立即取消万能险、投连险等销售资格；

单选题26、发生挂单行为（私下转让保单），须对当事人双方各予以扣分。

单选题27、短期契约转换的定义是：同一投保险人新旧保单的承保日期与解约日期相距在180天内，无论新旧保单是否为同一业务人员，均属于短期契约转换。

单选题28、超过期限未回销的有价单证，属于超期未回销有价单证，半年内累计产生超期未回销有价单证10份(含)以内的扣1分。

单选题29、扰乱公司正常经营秩序或对公司造成负面影响的行为，视情节严重程度予以扣5分。

单选题30、违反零现金规定向客户收取100元以上的现金，为客户代领现金的，扣分标准为10分

单选题31、违反监管机构、保险行业协会、行业自律组织及本公司制度规定，视情节严重程度予以扣10-20分。

单选题32、擅自以公司名义印制并散发招募材料；擅自刊登散发增员广告，误导应聘人员，视情节严重程度予以扣20分

单选题33、严禁在产说会约访过程中出现不文明的用语，如客户明确拒绝邀约，不得多次打扰客户，否则视情节严重程度予以扣5分或10分。

单选题34、未经过客户授权，私自通过柜面、网络和电话等渠道办理保全申请的，给予业务员扣30分、解除保险代理合同的处罚。

单选题35、业务人员的自聘人员，在完成业务人员与其约定的工作过程中违反本办法相关规定的，公司按相应规定追究自聘人员责任。

多选题1、在共同展业过程中，若出现品质投诉事件，下列哪些选项符合规定：（）

多选题2. 非法集资的“网络新形式”包含哪三点（    )?

多选题3. 辨识非法集资可以通过那些方法（   )?

多选题4. 荣誉业务员分四级：1A、2A、3A、4A,各层级成达标准要求的业绩指标不同，下面评选标准说法正确的是 (  )?

多选题5. 荣誉业务员拥有核保政策支持，下面说法正确的是（   )?

多选题6. 下列哪些行为属于保险诈骗罪（ ）？

多选题7. 行销辅助品使用正确说法是（   ）？

多选题8. 违反公司（     ）管理规定，视情节严重程度予以扣分给予1-5分、5分或10分处罚？

多选题9.《品质管理办法实施规定》增加涉及违规代销非平安金融产品品质案件连带管理责任，涉案人员连带的人员包含（  ）？

多选题10.在主管连带管理责任中，以下违规代销非平安金融产品案例哪些连带责任正确（    )?

多选题11. 一般非法集资、违规代销/推荐的案件呈现特点是(    )?

多选题12.请说出品质扣分如何影响业务人员的晋升正确的是(   )？

多选题13.荣誉业务员评选指标说法正确的是（   ）？

多选题14、凡在考核、晋升、表彰等事项中弄虚作假的：(    )

多选题15、一年内出现两次（含）下述或类似情况的，扣30分（  ）