论快递服务质量对顾客感知公平的影响

您是否有使用快递服务的经历？*（必填）
是
否
您的性别是？
男
女
您的受教育程度是？
大专
本科
研究生以上
 配送网点分布满足我对不同地域（如村、乡、县）的需求 
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
方便查询商品物流的配送状态 [单选题] [必答题]
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
退/换货方便 [单选题] [必答题]
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
 提供多种配送方式 [单选题] [必答题]
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
 能够及时更新商品的物流信息 [单选题] [必答题]
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
退/换货的处理速度快 [单选题] [必答题]
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
商品遗失或损坏的应急处理能力较强 [单选题] [必答题]
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
通知的取货地点与实际取货地点一致 [单选题] [必答题]
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
配送商品外包装没有损坏 [单选题] [必答题]
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
 配送商品没有损坏 [单选题] [必答题]
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
 配送商品（数量、类型、尺寸、颜色等）与订购的商品一致 [单选题] [必答题]
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
物流设备齐全 [单选题] [必答题]
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
 能够为我的购物信息保密 [单选题] [必答题]
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
快递服务人员的服务态度好 [单选题] [必答题]
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
快递服务人员对误差处理的意愿比较强烈 [单选题] [必答题]
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
是否主动提醒验货 [单选题] [必答题]
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
快件派送是否快速及时 [单选题] [必答题]
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
对方发出快递与顾客接收快件之间所需要的时间长短  [单选题] [必答题]
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
快递服务价格很公平合理
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
实际所得与期望相符
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
我对该服务结果感到公平
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
该服务流程公平
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
我有机会向快递企业说明问题
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
服务人员很关心我的问题
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
我认为该快递企业有公平的制度来解决问题
很不满意
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一般
满意
很满意
该服务的管理制度让我觉得与之沟通是有效率的
很不满意
不满意
一般
满意
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