2. 在工作过程中，哪些办公室礼仪是我们必须要遵守的，请选择。（多选题）
同事或领导发送的信息，必须及时回复
不议论他人隐私，不评头论足他人
及时主动积极与领导沟通工作事项进展情况
注意仪容整洁，穿着得体，不穿奇装异服
不穿拖鞋，不穿超短裤，不穿吊带背心
3. 小明在与客户会面的过程中，在仪态方面总是表现出以下几种行为，请选择您认为合乎礼仪规范的行为。（多选题）
站如松，挺胸，抬头，收腹，目视前方，双臂自然下垂或交叠放在身前
坐如钟，上身端正，脚尖不指向他人，不抖腿
行如风，身体笔直，双眼平视前方，步履轻捷不拖拉
得体的蹲，一脚前，一脚后，上身正直，然后缓慢下蹲
目光交流，微笑面对
4. 小明决定在以后的工作生活中运用软垫式言辞结合拜托语气进行沟通，下列哪些选项符合要求，请您选择并推荐给小明。（多选题）
不好意思，让您久等了
您好，有什么我可以帮助您吗
真是抱歉，给您工作带来了不便
请教您一下，这份材料我不太理解
5. 小明今天代表公司去参加客户组织的活动，在活动现场，小明遇到了之前接触过的但不太熟悉的潜在客户，小明首先走上前去选择合适的时机和对方打了招呼，并介绍了自己，可是在递交名片的时候，小明不知道需要注意什么，您可以从以下哪些选项中给予小明提醒呢？（多选题）
名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远
递出时，文字向着对方，双手拿出
接受时，双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问
不可将对方的名片收入裤袋里
6. 小明在与客户互相留下名片后，巧遇了客户的同事及自己的同事，小明需要介绍大家认识，在介绍他人及被介绍时需要注意哪些正确的细节呢？（多选题）
应先把下级介绍给上级，先把晚辈介绍给长辈
应先把男士介绍给女士，应先把主人介绍给客人
被介绍时要表现出愿意结识对方的热情
被介绍时目光游离，不正眼看对方
7. 小明与他人互相介绍后，想与对方握手以显示自己愿意结识对方的热情，在握手礼仪方面您有哪些可取的建议，请从以下选项中选择。（多选题）
上级、长者、女性先伸手
握手时身体自然前倾，行15度欠身礼
握手时面带微笑，目视对方
握手时间合宜，3-4秒，上下晃动2次较为合适
握手力度不宜过大也不宜过小，使对方感到稍加用力即可
8. 小明在接待客户乘车时，应该如何做是合乎礼仪规范的？（多选题）
领导、客人、长辈与女士优先上车
女士在上下车时要优雅，不可走光，上车时，臀部先进，下车时，脚先落地
主动为客人开门，开门应尽量将车门全部拉开，即形成90度的夹角，同时，左手固定车门，右手护住车门的上沿
不系安全带
9. 小明今天代表公司去参加客户组织的活动，在活动现场，小明遇到了之前接触过的但不太熟悉的潜在客户，小明首先走上前去选择合适的时机和对方打了招呼，并介绍了自己，可是接下来，小明不知道该谈些什么，在以下话题中，您认为有哪几项可以推荐给小明？（多选题）
历史、地理、建筑、艺术、风土人情
收入
影视、体育、时尚
小吃、天气、交通
10. 小明安排一辆三排七座车供同事和领导外出乘坐，总经理开车，那么在副总、女经理、男经理、女职员、男职员、实习生中，由谁来坐副驾驶座合适呢？（单选题）
11. 小明安排一辆双排五座轿车接送同事和领导，由专职司机开车，那么在总经理、部门经理、职员与实习生中，由谁来坐副驾驶座合适呢？（单选题）
12. 在陪同领导或客人乘坐电梯时，我们应该注意什么呢？（多选题）
等待电梯时，主动按呼梯按钮
无人值守的电梯，陪同者先进后出；有人值守的电梯，陪同者后进后出
乘梯时，主动按钮主动询问楼层，可视情况考虑是否寒暄，尽量侧身面对客人，女士要注意不要甩头发
下电梯，一手按住开门键，一手作请姿，礼貌说请，客人走出后迅速热诚引导前进方向
13. 引导客人或与领导同行时，在所处位置上我们应该注意哪些细节？（多选题）
二人同行时，以右为尊，安全为尊，以客为尊
三人同行时，中间为尊
四人同行时，分两排，前排为尊
多人同行时，应站在客人左前方，距离0.5-1.5米或2-3步
14. 客户过来拜访公司，小明作为接待人员，下面哪些行为是可以推荐给小明的？（多选题）
上楼梯时，引导人员应走在客人的左后方
下楼梯时，引导人员应走在客人的左前方
乘坐扶梯时，应该站立在扶梯的右侧
仅引导至电梯口时，引导人员与电梯门成90度角站立，笑迎来宾，靠近电梯的手用直臂式护梯或按住呼梯按钮，另一只手用回摆式手势邀请
15. 小明要参加宴会，但不知道如何选择自己的座位，您可以给他哪些合理的建议呢？（多选题）
在桌次顺序方面，远离门或居中为主桌，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，主桌的右方为高
在座位顺序方面，面门为上，居中为上，以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上
主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上
两个主位时，主位2应该安排离门近的座位，方便服务大家，同时方便与地位较低的客人交流
16. 在用餐礼仪方面，我们可以给赴宴的小明哪些合理的建议呢，请选择。（多选题）
敬酒时，杯口要低于对方杯口五分之一处
别人给倒茶时，需伸出双手虚扶杯子或回以扣手礼
白酒啤酒倒满，茶水倒八分满，洋酒倒三分满
张嘴咀嚼食物，发出声音
递刀具给别人时要记得把刀柄那一端指向对方
17. 在赠礼礼仪上，您可以给小明提供哪些合理的建议呢？（多选题）
礼轻情意重原则
注意赠礼的时间、场合、赠送方式把握
回礼时，可回赠物品或款待对方，不超值，选择恰当的理由或时机
商务交往中，作为拜访者时可在见面时送上礼物，作为主人时可在客人离开前赠礼
18. 在接听或拨打电话时，应该注意哪些礼仪细节？（多选题）
打电话时注意避开休息时间，私人电话不宜在办公区域拨打，通话时长3 分钟原则
接听电话时，铃响3-4秒内接听
接听或拨打电话首先要主动自报家门，通话时保持微笑，声音轻快愉悦
主动为不在座位的同事代接工作电话，并做好转达记录
挂断电话时，不宜越位抢先，遵循领导、长辈、主叫方先挂电话
19. 如果小明是一位电话客服人员，在客服电话礼仪上，小明应该注意什么呢？（多选题）
语言文明礼貌，语调清晰准确，语气亲切自然，音量大小合适
开头语要欢迎，遇客户表扬或致歉时要礼貌回应，结束语要感谢
客服电话禁止出现责问客户、态度不耐烦、推诿客户等不礼貌语言行为
倾听客户诉说抱怨时，给予简单回应，同理心理解客户，确认处理方法
20. 在邮件礼仪上，我们应该注意什么呢？（多选题）
开头有问候语与得体的称呼，结尾有祝福感谢语与签名，签名包含姓名、职务、手机号码、办公室号码、公司名称、公司地址等
正文书写简单明了，事项较多时，应逐一分项列举，多用点少用面
正文应提到附件名称及数目，超过3个应打包
及时回复邮件，区分回复与全部回复，不要re：re：一堆
转发邮件需慎重，确定是否含有不方便他人知道的信息
21. 开会时，我们应该遵循哪些原则？（多选题）
提前就会议主题做准备
准时参加会议
控制会议时间
他人发言的时候，擅自插话
会议要有结论