CRM基础知识考试
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1.下列哪些是CRM的网址？（多选）
2.“呼叫结果”中不包括以下哪一个？（单选）
3.“offline线下推广点”在哪个字段下？（单选）
4.下面哪个不是“潜客状态”里的字段？（单选）
5.下面字段与子字段对应正确的是？（单选）
6.下面是什么视图？
7.要查询TMK10月21日和10月22日两天拨打的推广新单数据，如何选择搜集日期？
8.计算下图的预约到访率和leads-show的率值各是多少？
9.下图是什么视图？
10.下图是在哪个实体下做的视图？是什么视图？
11.信息渠道分类从粗到细分类的排序是？
12.下面字段中，哪些是属于媒体渠道的？（多选）
13.下面字段哪些是交互平台？（多选）
14.一个客户最多有几次交互记录？
15.TMK主管查看TMK与客户沟通的录音和Livecom聊天记录是在哪里？
16.可以在哪个实体下查看客户与我们交互的记录？
17.预约和到访在哪个实体下可以查到？
18.在CRM中是否可以查看到给客户发送邮件及短信的内容和结果?
19.如果一个潜在客户短期内在【渠道交互记录】实体下以多种不同的交互方式生成了多条不同的交互记录，我们可以认为他是一个高意向客户。
20.仪表盘是否可以个性化？
21.CRM中的潜客状态分为__________、未预约成功、预约成功和__________。
22.无锡东方广场的一张推广回单，它的渠道类型是__________，媒体渠道是__________，渠道接触点是__________。
23.若客户表示需要考虑一下再说，那此通电话联络的呼叫状态是__________，呼叫价值是__________。
24.请列举三个我们制作视图经常用到的实体__________、__________、__________。
25.CRM的登录帐号是自己的_______帐号？
26.从登陆CRM到预备打电话中间的操作过程是什么？（请列出详细操作过程）
27.成功预约一位客户的CRM后续操作过程是什么？（请列出详细操作过程）
28.如何制作一张当日再联系数据的视图（请列出详细操作过程）
29.请列举你目前使用CRM的过程中困惑是什么？
32题 | 被引用5次
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