一、判断题（1、正确 2、错误； 每题1分，共10分）1、一般企业公文有通知、请示、会议纪要、函（邀请函、复函）、总结、报告
3、不公开的事和厂内保密基建、设施、图纸、安装等及不宜公开之事，不准向外泄露和宣扬。
4、职工代表由全体员工（干部回避）选举产生，代表工人参与制定企业规章制度及内部重大决策，监督本单位干部的工作。
7、客户是企业的上帝，谁不诚心为客户服务，谁就是企业的敌人。
8、市场唯一不变的法则就是永远在变，不能用一种办法对待不同的市场变化。
10、目前集团推广的一种有效的工作方法是《最有价值的十分钟》
二、单选题（每题2分，共20分）1、下面哪些不属于沟通的个人障碍（ ）1、地位的差异 2、专业背景的不同 3、沟通时所处的位置 4、认知的偏误
2、家庭做菜时油锅着火最简单的灭火方法是（ ）1、盖锅盖 2、往锅里倒菜 3、往锅里浇水
3、加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是( )。1、 改善服务质量，树立企业形象 2、 让服务质量差的员工接受处罚 3、 树立领导在员工中的威信 4、 维护企业与顾客之间的关系
4、以下表现为善于倾听的有（ ）1、四处张望 2、不停的看手机 3、倾听时不看对方，没有交流 4、边听边记
5、下列哪些不是文员在准备办公用品时的职责（ ）1、订购 2 制造 3 分配 4 储备
6、以下关于文员管理好时间的说法，那个是不正确的（ ）1、定好目标，把想做好需要做的事情写下来。2、想办法加快处理邮件、信件和其它反复出现的事务3、开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿 4、把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做。
7、以下哪点不是办公室事务管理的特征（ ）1、服务性 2、 决策性 3、 专业性 4、主动性
8、 以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责（ ）1、订购2、制造 3、分配 4、储备
9、库存商品的盘盈是指（ ）1、账存数大于实存数2、实存数大于账存数3、由于记账差错多计金额4、由于记账差错少记金额
10、人们在商务活动中要遵循的礼节，是一种约定俗成的行为规范，是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。这是( )的定义。 1、 宴会礼仪 2、 商务礼仪 3、 西餐礼仪 4、 舞会礼仪