快点快车司机培训考核

快点滴滴师傅们，在经历过十分严肃又认真的培训后，有没有觉得自己体内的洪荒之力快要控制不住了呢?那就赶紧让学霸的血液沸腾吧，一定要得满分哦！

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快车司机接单流程，请将以下选项按顺序排列：

A:乘客迟到计费 B:接单一分钟以内给乘客打电话 C: 给乘客开车门，乘客上车 D:到达目的地 E:车外等候乘客 F: 接到订单 G: 去接乘客 H:送乘客前往目的地 I:给乘客开车门，乘客下车

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以下哪些选项符合形象衣着要求（多选）

发型整洁

面容清爽

白衬衣黑西裤黑皮鞋

口鼻清新

以下哪些选项符合车内环境要求（多选）

干净整洁，无多余私人物品

无异味，空气清新

保持安静

前后操作台较杂乱

以下哪些选项是标准用语（多选）

您、您好

请、请问，请稍等

谢谢、对不起

没关系、再见

师傅、哥们、兄弟、大哥、老弟

先生、女士

以下哪些选项符合为乘客开关车门时的标准（多选）

开门角度大于80度

轻关车门

乘客未坐好，直接关门

先开车门，后放行李

以下哪些选项是乘客上车后，准备出发前需要做的（多选）

提醒乘客系好安全带

提醒乘客开始计费

询问乘客是否有指定路线

与乘客闲聊

以下哪些选项符合行驶中的服务标准（多选）

全程静音

询问乘客车内温度是否合适

司机打电话，并且声音过高

免费提供纸巾，充电器，垃圾袋等

以下哪些选项符合乘客下车时的服务标准（多选）

询问乘客停在哪里方便他下车

提醒乘客账单已发送至他的手机，注意查收

提醒乘客带好随身携带物品

给乘客开车门

将车停在低洼或积水路段

以下哪些情况属于作弊（多选）

经常联系人给自己下单

一天内，同一乘客给自己下单两次以及两次以上

使用作弊软件

同一wifi下下单

紧急联系人下单

指定叫车

自己给自己下单

服务分包含以下几项（多选）

有责取消订单数量

投诉数量

每天接单量

3星以及3星以下订单数量

在线时长

以下哪种情况属于有责取消（多选）

司机接到实时单，但未到达约定地点导致乘客取消。

司机接单后，10分钟内到达上车点，但没等待乘客5分钟就取消。

接单后，司机10分钟内到达上车点，等了5分钟后乘客未到，司机取消。

接单后，司机10分钟后才到达上车点，发现自己已经迟到了，和乘客沟通后，司机取消。

如何进行订单改派（单选）

给乘客打电话，让他改派

给客服打电话，让客服给你改派

在司机端进行改派

乘客索要发票应该怎么办（单选）

直接拒绝

乘客在乘客端的钱包中可自行选择发票，公司统一邮寄给乘客

由司机提供

到达目的地后联系不上乘客怎么办（单选）

直接取消订单

点击到达目的地后，点击联系不上乘客，五分钟后还是联系不上乘客的话，联系客服

一直给乘客打电话

乘客中途短暂下车，等待超过15分钟且联系不上乘客怎么办（单选）

给客服打电话

司机自己直接关闭订单

原地继续等待

可以私自换司机或者车辆吗

绝对不可以

可以

你认为在整个接单过程中，最少需要给乘客打几次电话，请简要描述通话内容分别是什么？

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