| 对该项服务的满意度 | 对该项服务的关注度 | |
| 1 硬件设施的总体评价 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 1-1 公共设备设施运行状况（停车场、门禁、供水电气设施等） | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 2 内部环境的总体评价 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 2-1 照明设施和光线的适宜性 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 2-2 指示标识/引导方位清楚明了 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 2-3 室内外作业环境及作业设施的设计和布置 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 2-4 节假日/季节/重大活动的室内外美化和布置 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 2-5 公共区域（室内）的清洁 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 2-6 公共区域（室外）的清洁 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 2-7 卫生间的保洁及异味处理 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 3 租户组合 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 3-1 业态分布的比例和结构的合理性 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 3-2 园区内商家的丰富性 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 3-3 商家之间客流的互补和互动性 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 4 品牌形象 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 4-1 园区的知名度 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 4-2 园区的美誉度 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 4-3 园区的货流量 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 5 营销推广 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 5-1 充分了解商家在宣传推广和促销方面的需求 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 5-2 开展宣传推广和促销活动的频率 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 5-3 宣传推广/促销力度和对消费者的吸引力 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 5-4 园区统一的宣传推广和促销活动所带来货流量和经济效益 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 5-5 协助商家独立开展宣传推广和促销活动 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 6 客户服务 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 6-1 咨询和投诉途径的明确性和便捷性 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 6-2 对咨询和投诉事情反馈和处理的及时性 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 6-3 处理咨询和投诉问题的水平及结果的满意度 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 6-4 对咨询和投诉后的回访和跟踪服务 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 6-5 清洁人员的着装仪表 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 6-6 公共区域设备设施故障维修的及时性 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 6-7 设备设施出现故障后维修的及时性和有效性 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 6-8 突发公共事件的处理能力 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 6-9 园区内的公共秩序和安全 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 6-10 定期检查消防设备的完好无损 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 6-11 对商家进行消防演练和知识预防培训 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 7 团队建设 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 7-1 营运人员服务的主动性 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 7-2 营运人员的沟通和协调能力 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 7-3 与商家就当前经营状况和面临的问题进行沟通，共同商讨 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 7-4 服务台人员的服务态度及水平 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 7-5 服务台人员服务的满意度 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 7-6 工程人员维修服务的及时性 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 7-7 工程人员维修结果的满意度 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 7-8 管理部人员（商管员）服务的满意度 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 8 其他（特色服务） | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 8-1 协助商家组织人员招聘等工作 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 8-2 提供专项培训活动 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
12题 | 被引用1次