4、无论说话者是男士或女士、年轻或老人，你都同样注意倾听吗？
5、无论说话者是朋友或陌生人，你都同样注意倾听吗？
9、你是否有微笑，点头以及使用其他不同的方式鼓励他人说话？
行动：15、你是否重述说话者所说的话，弄清楚之后再发问？
16、在说话者讲完之前，你是否注意避免批评他的意见？
17、无论说话者的态度与用词如何，你是否都注意倾听？
18、即使你预先知道说话者要说些什么，你是否同样也注意倾听？
19、为了要请说话者要完整地解释他的意见，你是否询问说话者？
20、你是否询问说话者有关他所引用某些词汇的意思？