第一阶段客户专员培训测试

欢迎参加本次测试
您的姓名是？
    ____________
单项选择题（每个选择项1分，共15分）
检查墙体酸碱度可以用的工具是
PH试纸
温度/湿度仪
滚筒
湿度计
施工方案选择最主要取决于
客户使用习惯
客户的预算
客户家里墙面基材情况
具有水油双疏功能的乳胶漆是
抗甲醛净味全效
瓷净净味全效
弹性抗裂净味全效
荷净净味全效
FABE法推荐产品的句式为
因为—所以—因此
不是—而是—所以
由于—所以—所以
因为—所以—所以
宽度为0.1~0.5mm线形裂缝的处理方法
开槽修补贴网格布
开V型槽嵌缝石膏修补批乐宝
选用弹性抗裂产品
用腻子膏修补后批2道腻子
刷新服务向客户收款几次？
1
2
3
4
第一次向客户收款（定金）收费不得高于
500
800
1000
告客户书张贴标准描述正确的是？
粘贴于入户门内，高度约1.7米
粘贴于入户门外，高度约1.7米
粘贴于入户门外，高度约1.2米
粘贴于入户门内，高度约1.2米
立邦全涂装体系底层粗找平用的是什么产品
石膏+胶水
双飞粉+胶水
白水泥+胶水
批乐宝底层找平腻子
刷新服务的保修期限为（）年
1
2
3
4
乳胶漆面漆-1颜色涂刷的遍数是（）遍
3
4
5
如果客户房间位于二楼，较冷且光照少，您会向其推荐
暖色
冷色
都可以
红色和蓝色混合出来的颜色是
红色
黄色
蓝色
绿色
紫色
踢脚线的遮蔽保护材料是
地板保护膜
3.6cm和纸胶带
0.2m保护膜
保护膜300mm
“刷新服务”流程中的施工交底时间是在
材料备货时
施工进场当日
验收合格签字当日
多项选择题（每题2分，共30分）
客户选择刷新服务的原因有哪些？
漆膜问题
漆膜陈旧/污渍
改色
新房毛坯专修
刷新服务遮蔽保护要求：
地板保护必须使用地板保护膜
开关盒只需遮蔽四边
接缝处必须密封
卫生间必须密封（主家不住在内的情况）
下列家具物品，我们不负责搬移的有：
床
空调柜机
大衣橱
沙发
贵重物品
易碎物品
刷新服务费用收取将按照（ ）收取。
人工
主要材料
辅助材料
儿童漆套餐
老人房套餐
下面哪些因素引起的质量问题不属于保修的范围
产品
施工
使用不当及自然使用磨损
建筑结构
不可抗力
以下颜色，属于暖色系的是
红色
蓝色
黄色
绿色
橙色
紫色
上门基检时基本情况了解可以了解哪些方面
户型和面积
家庭成员
重涂时间
周边环境
以下是立邦刷新服务的主要优势的是
安全环保
专业遮蔽搬移工具
专业打磨
价格便宜
质保无忧
第一次上门基检，需要注意的事项
带礼物
基检工具/表单检查
提前到达
穿戴鞋套后进门
合格基材的特征包括
牢固
平整
酸性
清洁
中性
干燥
初次预约的内容
问候并确认对方身份
自我介绍
说明目的
重复重点内容
礼貌道别
刷新服务“上门基检所使用到的表单有
客户须知单
合同
报价单
质保卡
收据
当客户对铲墙施工方案表示不理解时候，我们沟通内容重点包括
漆病危害
降低价格
体系的价值
解决漆病的方案
墙面涂刷后的效果
刷新服务基检墙面时需要用到的工具有
激光测距仪
墙面湿度仪
PH试纸
空鼓锤
温湿度仪
刷子
以下属于互补色的是
蓝色与橙色
绿色与红色
黄色与紫色
黄绿色与红紫色
蓝绿与橙黄色

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