2016质检培训测评

事中质检中,哪种情况会罚款
事中通过
事中退回
事中退回且被判定为销售误导
月三及以下,出现事中退回且判定销售误导,第几单开始罚款?罚多少?
3,20元
1,20元
月三以上,出现事中退回且判定销售误导,第几单开始罚款?罚多少?
1,20元
3,40元
事后质检且需要回补的录音,需在多少天内回补完录音?若未回补成功,按50元一单罚款
30天
15天
涉及重大投诉和监管投诉的,当事人及团队需在多少时间内反馈处理结果?
48小时
72小时
涉及一般投诉需在多少时间内反馈处理?
72小时
24小时
对于辱骂客户的服务态度,一经核定,最严重的后果是?
清退开除
罚款100元
对于涉及撤单的问题件,自下发日起,需要几日内联系客户,达成一致处理意见并反馈录音?
3日
5日
对于涉及其他异议的问题件,自下发日起,需要几日内联系客户,达成一致处理意见并反馈录音?
9天
7天
关于中止期,以下说法正确的是?
明确需告诉保单中止期客户不享受保单责任
办理复效需要将所欠保费一欠性缴清
中止期是60天
中止期是2年
只要提及电子保单,哪几项必须讲到
是否同意接收到电子保单,必须客户明确答复
系统显示的邮箱地址为客户明确提供
自扣款成功日次日日起有15天犹豫期
明确告知客户:由于您选择的是电子保单,将在**时间发送电子 保单到您的私人邮箱,请收到后请尽快阅读,特别是保险条款,产品说明书,投保提示书等部分内容
在电话介绍身份时,需
正确介绍公司,区域名称
不得捏造其它区域虚假身份
客户问及中途退保损失问题时
需明确告知中途退保有损失,退还的是保单现金价值
保单现金但会不等于所交保费,一般远低于所交保费
具体现金价值要参考合同中的现金价值表
对于公司合规的品质管理,你觉得自己可以在哪些地方努力,去同时多出保单,少犯规?
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输入团队,及姓名: 
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16题 | 被引用2次

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