网购物流中的问题研究

尊敬的女士/先生，您好！

我们正在研究关于网购物流中的相关问题，希望获得您的支持，故希望您能凑出一点宝贵的时间配合我们如实填写以下问卷，我们将以不记名的方式进行调查，调查资料仅用作研究之用，并对调查资料进行保密，请您放心填写。

再次感谢您的配合，祝您身体健康，万事如意！

请问您的性别是（）

男

女

请问您的年龄段是（）

16岁及以下

17岁到22岁

23岁到30岁

31岁到40岁

41岁到50岁

50岁以上

您的职业是（）

学生

上班族

自由职业者

其他

您的月收入是（）

3000元及以下

3000元~7000元

7000元~10000元

10000元以上

您的生活费是（）

1000元以下

1000元~1500元

1500元以上

请问您距开始使用网购多长时间了（）

1年以下

1年到3年

3年以上

请问您最多使用的网购网站是什么（）

淘宝

天猫

京东

苏宁易购

亚马逊

当当

其他

您相信网上所谓的打折活动吗，如双十一等等？

相信

不相信

不在意

您是否有对网购不满意的经历？

经常

偶尔

从来没有过

您认为网购最大的问题是什么？

假货

质量有问题

物流慢

物流损坏

服务态度恶劣

消费权益得不到保障

您更喜欢（）

网购

现实购物

您会亲自指定快递公司，还是听凭卖家的安排？

亲自选择太麻烦，不会指定

相信自己的选择，愿意自己选择

您选择的快递公司一般是

顺丰

圆通

申通

中通

韵达

EMS

其他

请问您选择快递的标准是？

速度

态度

价格

公司品牌

覆盖范围

取货方式

请问您取货后会选择当场查看货物来确保质量吗

我会

太麻烦了，我不会

您是否有过投诉物流公司的经历

有

没有

您对物流公司的处理解决方式是否满意

满意

不满意

您为什么选择不投诉物流公司

怕麻烦，流程繁琐

认为物流公司无法有效解决

通过评价等方式宣泄自己的不满

认为无所谓

没有碰到不开心的网购物流经历

您的物流经历会对您的网购经历产生多大影响（数值越大，影响越大）

影响程度 ★ ★ ★ ★ ★

您对以后的网购经历抱有什么态度

希望大于失望，积极态度

失望大于希望，消极态度

不会再使用网购

20题 | 被引用1次

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