关于雷诺汽车4S店售后服务推广方案调查问卷

1：您的性别？

2：您之前有了解过雷诺这个品牌的汽车吗？

3：您平时最注重汽车哪方面的维护保养呢?

4：如果您的爱车出现故障，您希望在什么地方进行维修呢？

5：您的爱车是如何进行保养的？

6：请问您去4S店时，有没有工作人员指引您停车？

7：请问您进入4S店后工作人员有没有及时接待您，并主动给您提供茶水吗？

8：维修保养前，服务人员有没有向您说明估价单上的具体内容及估算费用呢？

9：服务人员有没有向您交代大概的交车时间呢？

10：请问休息区提供了那些设施来打发您的等待时间呢？

11：服务人员有没有向您说明最终要收取的费用构成情况呢？

12：服务人员有没有指引或者陪同您到收银台去结算？

13：在你离开4S店之前，服务人员有没有提醒您下次保养的时间或者里程数呢？

14：您有接受过道路救援服务吗？对这项服务的评价如何？

15：您对4S店的售后服务满意度如何？