2016票房岗位基础知识评测

姓名

一.填空题（每空1分，共50分，请在题目下面的选项里填写正确答案）

1. 票房岗位不能携带（    ）（    ）（    ）等物品上岗。

早班上票房需要领取（    ）（    ）（    ）等相关表格。

早班上票房需要开启（    ）（    ）（    ）（    ）（    ）等相关设备设施。

票房需要与检票口、放映核对北京时间，标准时间以（    ）为准。

1. 早班票房需要查看（    ）并签字，了解当天的（    ）（    ）（    ）。如果有新电影上映，还需要了解影片的（    ）（    ）（    ）（    ）（    ）。

1. 现场购票可以提前（    ）分钟退票、万达官网购票可以提前（    ）分钟退票。原则上（    ）票（    ）票不退不换。

1. 发现系统故障，无法正常出票的情况下，票房员工应立即呼叫值班经理，准备出具（    ）的准备。

如果需要出具手工票，应准备（    ）（    ）（    ）（    ）（    ）。

1. 出手工票时，应由两名员工相互配合。一名员工（    ），另一名员工（    ）。

1. 票房预结业时间为（    ），结业时间为（    ）。

1. 票房预结业工作项目为（    ）（    ），正式结业工作项目为（    ）（    ）（    ）（    ）。

票房员工如果中途离岗，需等到（    ），摆上（    ）并呼叫（    ），得到同意后，要将电脑（    ），锁上（    ），确保现金安全方可离岗。

票房结账时，应及时清点现金、（    ）（    ）（    ），正确填写（    ）。

二.选择题（每题2分，共10分）

开启票房LED的正确方式为（     ）

以下哪些人群可以凭有效证件购买优惠票？（     ）

退换票时需要哪些人签字？（     ）

建议卖品套餐的正确话术是？（     ）

身高超过多少的小朋友需要到票房补票（    ）

判断题（每题2分，共10分）

出票时只需要跟顾客核对片名、时间就可以了。               （     ）

票房员工上岗时，给顾客的积分率不能低于80%。              （     ）

上岗过程中，发现零钱不够的情况下，可以自行跟别的员工交换。  （     ）

4.需要临时离岗，可以将顾客引导至旁边的售票员处买票，然后呼叫值班经理，得到允许后方可离岗。        （     ）

员工李霞在售票过程中感觉自己收错了钱，于是赶紧将钱清点了一遍，确认没有问题后才继续售票。（   )

四.简答题（每题10分，共30分）

请详细说明票房七步曲

请写出票房退换票操作流程

如果你在售票过程中，遇到很多顾客排队要购买即将开场的电影，顾客等的不耐烦，表示要投诉。这时你要如何处理？