喜歌商城客服服务用户体验反馈调查问卷

您好，喜歌商城正在做一项关于顾客购物体验和服务质量的调查，您的经历和感受对我们的研究至关重要，请根据您的实际情况和想法作答，问卷不会涉及您的敏感信息，请放心作答，希望得到您的配合与支持，谢谢！

一、喜歌商城整体服务评价？

1、满意

2、一般

3、不满意

二、客服的服务态度评价？

1、满意

2、一般

3、不满意

三、客服的咨询、处理问题速度评价？

1、很快

2、一般

3、较慢

四、针对您的问题，您主动联系客服的次数为？

1、1-3次

2、3-5次

3、5次及以上

五、您每次咨询的问题，您觉得处理的结果如何？

1、满意

2、一般

3、不满意

六、您在喜歌商城上的购物次数为多少？

1、1-3次

2、3-5次

3、5-8次

4、10次及以上

七、在喜歌商城，您一般购买哪个价格区间的商品？

1、30-50

2、50-100

3、100-200

4、200-300

5、300-500

6、500及以上

八、您在喜歌商城上累积消费的总金额？

1、100以内

2、100-300

3、300-500

4、500-800

5、1000-3000

6、3000及以上

九、收到商品后的满意度评价？

1、满意

2、一般

3、不满意

十、您对喜歌商城上商品的价格如何评价？

1、比其他商城偏低

2、一般

3、比其他商城偏高

十一、您对喜歌商城的发货速度如何评价？

1、很快

2、一般

3、较慢

十二、您在喜歌商城上经常浏览的商品是？（多选）

1、服装鞋帽

2、家用电器

3、手机数码

4、美妆

5、户外运动

6、美食

7、母婴

8、礼品箱包

9、钟表珠宝

10、其它

十三、您认为喜歌商城的商品质量如何？

1、很好

2、一般

3、不好

十四、您对喜歌商城上的商家评价如何？

1、满意

2、一般

3、不满意

十五、您认为喜歌商城上存在的最大的问题是？（多选）

1、商品质量

2、发货速度

3、物流配送

4、种类不齐全

5、售后服务

6、第三方卖家

7、工作人员服务态度

8、宣传力度不够

十六、亲，请在这里留下您对喜歌商城的宝贵意见，这对我们改善提升商城，和提供更好的服务有很大帮助哦。（阐述您在购物时或者售后遇到的问题，给出您的建议）

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