您的工作单位是：
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温州分公司
北京航空
大连航空
内蒙古公司
北京飞机维修工程有限公司
运行控制中心
飞行总队
商务委员会
地面服务部
客舱服务部
培训部
综合保障部
信息管理部
空中保卫支队
集中采购部
离退休人员管理部
专机办公室
北京新机场基地建设指挥部
总裁办公室
规划发展部
人力资源部
财务部
航空安全管理部
飞行技术管理部
资产管理部
运行标准部
产品服务部
航站管理部
企业文化部
审计部
保卫部
工会办公室
五、请您从以下选项中选出您认为服务品质最好的环节？（最多选三项）
产品信息
会员计划
购票
机上餐饮
客舱设施环境
登机
站坪运行
不正常航班服务
休息室
行李
值机
航班运行
机上娱乐
机上用品
乘务员服务
离机
中转
质量监控
呼叫中心（95583）
客户关系管理
六、请您从以下选项中选出您认为服务品质最不好的环节？（最多选三项）
产品信息
会员计划
购票
机上餐饮
客舱设施环境
登机
站坪运行
不正常航班服务
休息室
行李
值机
航班运行
机上娱乐
机上用品
乘务员服务
离机
中转
质量监控
呼叫中心（95583）
客户关系管理
七、请从以下选项中选择影响您“真情服务”最关键的因素 （每方面选一项）：
1.劳动强度
2.公司对员工的援助与保护
3.后勤保障（宿舍、食堂、停车场、班车等）
4.薪酬福利与岗位的匹配度
1.服务工作受重视的程度
2.工作环境的优劣
3.服务标准与流程的合理性、可操作性
4.旅客的接受度与配合度
5.信息系统的支持程度
1.培训与培养
2.激励与认可
3.工作氛围
4.直接领导的影响
5.职业发展
八、通过您与旅客的接触，您认为旅客最需要哪些服务？
您认为哪些服务最应该改进？（旅客服务、员工服务均可）