门店间调拨只支持2000库对2000库，1000库对1000库，A门店2000库到B门店2000库门店代码后面加（ ）
水务通缴费操作中，科传根据订单号显示出订单信息，点击“出库”按钮，对订单信息进行批号，水费批号统一输入：（ ），再手工输入商品数量和价格一样
下面哪一项决定了服务过程给客户的感受和结果，直接影响服务的效果( )
服务企业的技术系统平台的支持直接影响服务的效果
坐席人员服务的服务意识和服务技能影响服务的效果
向客户提供更具人性化的一对一服务影响服务的效果
企业的规章制度
服务过程的灵活性是指( )
坐席服务员不断学习提高，吸收更新的是知识
坐席服务员能了解客户的潜在需求，提供增值服务
敏感的捕捉客户反馈的信息，驱动企业改善内部流程
根据客户的实际情况和个性差异，采用不同的表述方式和处理方法，满足客户的不同需求。
基于客户的特征和本质，我们奉行的服务宗旨是( )
最大程度上适应和满足客户需求
“以客户为中心”、“以客户需求为导向”
正确认识客户，以更好的处理“客我关系”
忠于职守、勤奋自信、敬业负责
客户的需求主要是指( )
对服务的需求，主要包括基本需求和人性需求
社会需求、尊重需求
“客我关系”满足的需求
“物有所值”的需求
针对欺诈性的客户，最适合用的语气是
柔和有礼，主动致歉并道谢
语气可略“义正词严”，但仍保持温和礼貌回应
耐性，表现出非常愿意聆听语气，要尽可能让人感觉到
随便应付
关于强生稳豪倍易型血糖仪的功能特点以下说法正确的是
5秒快速出结果，快测快得:宋体
8秒快速出结果，快测快得
微量血样，轻松少痛，只需2ul血量
4种时尚色彩可供选择
经立通微电脑低频脉冲治疗仪_WDM-905适用范围包括
神经性头痛
对颈椎病、肩周炎、腰腿痛、骨关节及软组织起辅助治疗作用
供人体穴位进行远红外治疗
失眠
关于强生稳豪倍优型血糖仪的功能特点以下说法正确的是
10秒快速出结果，快测快得:
8秒快速出结果，快测快得
微量血样，轻松少痛，只需2ul血量
7天、14天和30天血糖平均值显示
罗氏活力型血糖仪在使用时出现 E-1 代码，表示的是
您滴加至试纸的血液及质控液过少
测试窗脏污
未正确插入或未完全插入试纸
无法读取密码牌
关于欧姆龙血糖仪HEA-230血糖仪的功能特点以下说法错误的是
采血量仅需1微升
8秒快速出结果，快测快得
可存储512个记忆值
7天、14天和28天血糖平均值显示
抗高血药物分类不包括
中枢降压药
血管紧张素转化酶抑制剂
作用于交感神经系统的降压药
M受体拮抗剂
普通维生素D和活性维生素D的不同在于
普通维生素D容易保存，活性维生素D不容易保存
普通维生素D需要使用的剂量大，活性维生素D只需要小剂量
普通维生素D是原料，在体内加工成活性维生素D才能发挥作用
普通维生素D便宜，活性维生素D贵
以下哪种情况，抗骨质疏松的治疗刻不容缓
有骨质疏松家族史
发生过脆性骨折，即骨质疏松性骨折
骨密度检查显示“骨量低下”
存在骨质疏松的高危因素
年龄增高后，下肢肌力出现减退，容易摔跤：提高肌肉力量，真有“大力丸”吗？
真有！活性维生素D可以提高肌力
真有！抗骨质疏松药都可以提高肌力
没有！只能通过下肢合理运动提高肌力
没有！肌力减退后没法提高
倍它乐克缓释片的适应症：
高血压
心绞痛
伴左室收缩功能异常的症状稳定慢性心力衰竭
以上都对f
功能性消化不良症状
餐后饱胀不适、早饱（感）、上腹痛和（或）上腹烧灼感的症状
烧心和反流
恶心、呕吐
患者五心烦热、手足心出虚汗、盗汗、两颧潮红，诊断为肾阴虚证，临床用药可选
胰岛素的不良反应有
胰岛素耐受性
过敏反应
脂肪萎缩
血糖过低
反应性高血压
控制哮喘急性发作可采取的措施
静滴氢化可的松
口服麻黄碱
皮下注射肾上腺素
吸入色甘酸钠
气雾吸入沙丁氨醇
抗高血压药的应用原则是
根据高血压的程度选用药物
联合用药
根据病情特点选药
注意剂量个体化
注意辅助治疗
门店文档保管责任描述正确的有
门店所有文档资料保管责任人为店长或者店长指定的保管人员
普通文档到保存期后，经店长同意后可以进行销毁
损坏、遗失公司秘密文档的要给予店长及相关责任人相应处罚
秘密文档复印或因公携带外出，要经过店长核准同意
门店大额交易原则正确的有哪几项：
预付货款总额的20%，可以发货，离开门店
大额交易必须在店内完成交易，任何人不得带货到店外进行交易核准同意
顾客如有需要，门店必须安排多人送货
1—3万元门店自行安排3人同时送货
长期消化不良的顾客我们可以向其提出哪些日常护理方面的建议：
常吃清淡、易消化的食物，定时就餐
长期消化不良的人应该在进食后躺下休息
经常服用一些复合维生素，尤其是B族维生素等
平常也可多吃山楂、酸奶等
需要持证经营的医疗器械有哪几类
一类医疗器械
二类不需办证
二类需办证
三类医疗器械
门店受理顾客需要维修的设备时，顾客需要提供
一心堂售后服务卡
发票（或收银小票）
设备保修卡
产品包装盒
客户投诉处理细则包括___、___、___、___方面的内容
进行客户投诉处理时，以下哪些选项正确
认真倾听，保持冷静，理解并安慰客户
如解决问题需要时间，向客户说明解决问题所需要的时间，及其采取的措施和原因
向客户解释其投诉的内容是由于企业的其他部门造的结果，与门店无关
按投诉处理时限的要求跟进投诉处理进程an
抗真菌药使用原则为
水疱型：使用中等强度溶液、酊剂
浸渍糜烂型：使用温和粉剂、溶液
角化型：使用较强刺激溶液、酊剂、霜剂、软膏
内服药：疗程应适当延长
儿童不能使用哪些抗菌药
庆大霉素、丁胺卡那霉素等氨基糖苷类可导致耳聋和肾脏问题，应避免应用
万古霉素、去甲万古霉素有肾、耳毒性，需凭医生处方使用
四环素、多西环素等四环素类抗生素不可用于8岁以下小儿
左氧氟沙星、加替沙星等喹诺酮类抗菌药可影响骨骼发育，18岁以下禁用
细菌性感染治疗中，抗生素的使用原则，下列正确的是
能用窄谱的就不用广谱的
能用低级的就不用高级的
一种能解决问题的就不用两种
轻度或中度感染一般不联合使用抗生素