2016年徐工起重机械服务品牌现状调研

亲爱的客户朋友们：感谢您抽出宝贵时间参与我们的调研，对您的意见，我们会非常重视，祝您生意兴隆，工作顺心！

一、请您准确填写以下信息：

姓名： ____________

地区： ____________

电话： ____________

职业： ____________

拥有产品台数： ____________

拥有产品吨级： ____________

拥有产品品牌： ____________

从事吊装工作年限： ____________

二、请您对徐工起重机械目前的服务质量给予打分评价（最好10分、最差1分）

服务及时性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

服务有效性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

主动服务情况 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

服务人员态度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

服务人员技能 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

服务需求沟通便利性（400电话的方便性） ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

三包期内供应配件及时性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

三包期内供应配件准确率 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

购买徐工正品配件的积极性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

徐工正品配件价格的满意程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

三包期外配件供应的及时性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

三包外服务的积极主动性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

随车工具、文件、备件的满意程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

三、根据您的亲身经历或听说的情况，请您给以下品牌汽车吊的总体服务质量打分评价。（最好10分、最差1分）

徐工 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

利勃海尔 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

特雷克斯 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

中联 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

三一 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

四、请简单描述让您满意的徐工服务事例

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五、请简单描述让您最不满意的徐工服务事例

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六、请简单描述其它厂家让您满意的服务事例

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七、请简单描述其它厂家让您最不满意的服务事例

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7题 | 被引用3次

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