您的入职年限？
3个月以内
3至6个月以内
半年以上
一年至两年
两年以上
关于知识点反馈的激励奖金是否可以促进您反馈知识点积极性？
知识库文档内容是否便于您理解并运用于业务受理过程中？
针对知识库检索不到的知识点，您一般是以什么形式进行反馈？
以知识点的形式反馈
直接反馈给班次管理人员
直接反馈给项目组人员进行优化
其它渠道，您希望的渠道是
现阶段在使用知识库中最大的痛点是什么？
查询反应慢
知识点不全
页面布局不合理
检索困难
知识点不准确
其它，原因
您觉得知识库系统目前哪些方面需要优化，对此您是否有更好的建议？
您目前所在的班次岗位是？
坐席人员
项目组人员（参与知识库运行及维护人员）
管理人员
其他人员（如培训技术支持、质检等相关辅助岗位人员）
项目组输出的（反馈）审核标准、有效等级标准/上传标准/处理标准、文档标准，您是否满意？
关于知识点反馈的激励奖金是否可以促进您反馈知识点积极性？
知识库文档内容是否便于您理解并运用于业务受理过程中？
您觉得知识点（反馈）审核的标准梳理后对您在反馈知识点时是否更明确？
您觉得目前针对（反馈）审核标准由项目组人员进行培训和讲解，对您在反馈知识点时是否有帮助？
针对知识库检索不到的知识点，您一般是以什么形式进行反馈？
以知识点的形式反馈
直接反馈给班次管理人员
直接反馈给项目组人员进行优化
您希望的反馈渠道是
目前知识库梳理的话术问题，在平时受理业务中是否能运用到？
针对知识点反馈流程您更倾向于哪个？
坐席→班级管理人员→知识点收集人员→审核小组
坐席→班级管理人员→审核小组
其它
从反馈知识点到知识点有效性判定结果的获取，您觉得多长时间可以接受？
根据近期项目组开展的知识库分享，您觉得培训时长方面是否合适？
知识库文档优化完成后，您希望通过什么渠道获取这些信息？
项目管理人员
培训支持科
班次标兵
班组管理人员
通过聊天工具，如腾讯通等
针对手机系统BUG信息问题，您觉得目前上传更新到知识库的时效，您是否满意？
您对目前项目组优化的知识点（反馈）审核标准是否满意？
针对知识点（反馈）审核标准修改后，您希望通过什么渠道获取这些信息？
项目人员
培训支持科
班次标兵
班组管理人员
通过聊天工具，如腾讯通等
针对知识库标题规范化后的培训讲解，对您掌握检索技巧是否有帮助？
针对判为无效知识点，组织大家一起讨论进行讲解，您觉得对您是否有帮助？
针对目前知识库项目培训，您认为多长时间培训一次较为合理？
现阶段在使用知识库中最大的痛点是什么？
查询反应慢
知识点不全面
页面布局不合理
检索困难
知识点不准确
其它，原因
现阶段知识库知识点将标题规范化是否有利于您快速检索到您需要的知识点？
越来越方便检索
和优化前没有太大变化
越来越难检索
功能操作类知识点进行合并是否更有利于您快速检索知识点？
知识库中针对同类知识点制作超链接，您认为是否合适？
您觉得知识库系统目前哪些方面需要优化，对此您是否有更好的建议？
项目组输出的（反馈）审核标准、有效等级标准/上传标准/处理标准、文档标准，您是否满意？
关于知识点反馈的激励奖金是否可以促进您反馈知识点积极性？
知识库文档内容是否便于您理解并运用于业务受理过程中？
您觉得知识点（反馈）审核的标准梳理后对您在反馈知识点时是否更明确？
您觉得目前针对（反馈）审核标准由项目组人员进行培训和讲解，对您在反馈知识点时是否有帮助？
针对知识库检索不到的知识点，您一般是以什么形式进行反馈？
以知识点的形式反馈
直接反馈给班次管理人员
直接反馈给项目组人员进行优化
您希望的反馈渠道是
目前知识库梳理的话术问题，在平时受理业务中是否能运用到？
针对知识点反馈流程您更倾向于哪个？
坐席→班级管理人员→知识点收集人员→审核小组
坐席→班级管理人员→审核小组
其他
从反馈知识点到知识点有效性判定结果的获取，您觉得多长时间可以接受？
根据近期项目组开展的知识库分享，您觉得培训时长方面是否合适？
知识库文档优化完成后，您希望通过什么渠道获取这些信息？
项目人员
培训支持科
班次标兵
班组管理人员
通过聊天工具，如腾讯通等
针对手机系统BUG信息问题，您觉得目前上传更新到知识库的时效，您是否满意？
您对目前项目组优化的知识点（反馈）审核标准是否满意？
针对知识点（反馈）审核标准修改后，您希望通过什么渠道获取这些信息？
项目人员
培训支持科
班次标兵
班组管理人员
通过聊天工具，如腾讯通等
针对知识库标题规范化后的培训讲解，对您掌握检索技巧是否有帮助？
针对判为无效知识点，组织大家一起讨论进行讲解，您觉得对您是否有帮助？
针对目前知识库项目培训，您认为多长时间培训一次较为合理？
现阶段在使用知识库中最大的痛点是什么？
查询反应慢
知识点不全面
页面布局不合理
检索困难
知识点不准确
其它，原因
现阶段知识库知识点将标题规范化是否有利于您快速检索到您需要的知识点？
越来越方便检索
和优化前没有太大改变
越来越难检索
功能操作类知识点进行合并是否更有利于您快速检索知识点？
知识库中针对同类知识点制作超链接，您认为是否合适？
针对知识库项目的反馈流程、审核流程、处理流程，您觉得是否顺畅？
针对现知识库的通用解答，坐席无法准确的判断知识点是否可以通用时，您觉得还有哪些更好的措施？
您觉得知识库系统目前哪些方面需要优化，对此您是否有更好的建议？
项目组输出的（反馈）审核标准、有效等级标准/上传标准/处理标准、文档标准，您是否满意？
您觉得知识点（反馈）审核的标准梳理后对您在反馈知识点时是否更明确？
您觉得目前针对（反馈）审核标准由项目组人员进行培训和讲解，对您在反馈知识点时是否有帮助？
针对知识库检索不到的知识点，您一般是以什么形式进行反馈？
以知识点的形式反馈
直接反馈给班次管理人员
直接反馈给项目组人员进行优化
您希望的反馈渠道是
从反馈知识点到知识点有效性判定结果的获取，您觉得多长时间可以接受？
根据近期项目组开展的知识库分享，您觉得培训时长方面是否合适？
知识库文档优化完成后，您希望通过什么渠道获取这些信息？
项目人员
培训支持科
班次标兵
班组管理人员
聊天工具，如腾讯通等
针对手机系统BUG信息问题，您觉得目前上传更新到知识库的时效，您是否满意？
您对目前项目组优化的知识点（反馈）审核标准是否满意？
针对知识点（反馈）审核标准修改后，您希望通过什么渠道获取这些信息？
项目人员
培训支持科
班次标兵
班组管理人员
通过聊天工具，如腾讯通等
针对知识库标题规范化后的培训讲解，对您掌握检索技巧是否有帮助？
针对判为无效知识点，组织大家一起讨论进行讲解，您觉得对您是否有帮助？
针对目前知识库项目培训，您认为多长时间培训一次较为合理？
现阶段在使用知识库中最大的痛点是什么？
查询反应慢
知识点不全面
页面布局不合理
检索困难
知识点不准确
其它，原因
您觉得项目组输出的知识点（反馈）审核标准对坐席反馈知识点是否有帮助？
目前知识库文档标准优化的超链接、同类知识点合并等方向，您是否认同？
您认为目前话术类问题上传到知识库后，坐席是否能有效的运用到业务受理中？
通过对知识库用户使用数据进行分析，可以了解使用人员搜索偏好，为日常管理提供依据，您平时是否会针对项目组发送的用户使用数据做深入分析，并运用到日常管理中。