S1.你购买过的软件种类有哪些？【可多选】
餐饮娱乐管理软件（例：方象美食美客餐饮管理软件、天天饮食餐饮管理软件、天天美容美发/足浴管理软件等）
零售专卖管理软件（例：方象2000/3000增强版商业管理软件、方象专卖（母婴、服装、化妆品）管理软件等）
一卡通管理软件（例：方象校企一卡通管理系统）
酒店客房管理软件（例：方象酒店客房管理软件等）
固定资产管理软件（例：方象固定资产管理软件）
汽修管理软软件（方象首佳汽修美容管理软件）
其他【请注明】：
从来没有购买过软件，业不打算购买
S2.您经历过或正在经历下面哪些软件服务环节？【可多选】
购买软件
购买了软件正在使用中
购买过软件没在使用
曾经经历过售后（远程维护、上门维护、投诉、变更等）
正在经历售后（远程维护、上门维护、投诉、变更等）
以上都没有
A.下面一些针对软件产品和软件公司的描述，您认为多大程度上符合您的实际感受？是不符合、不太符合、比较符合，还是完全符合？
| | 不符合 | 不太符合 | 比较符合 | 完全符合 | 说不清 |
| A1.目前市场上可选择的软件产品较多【单选】 | | | | | |
| A2.目前市场上的软件产品很有吸引力【单选】 | | | | | |
| A3.服务人员能够推荐合适我的软件产品【单选】 | | | | | |
| A4.购买软件时，服务人员没有夸大产品的功能或作出虚假承诺【单选】 | | | | | |
| A5.服务人员讲解通俗易懂，业务办理准确熟练【单选】 | | | | | |
| A6.购买软件的过程比较便捷【单选】 | | | | | |
| A7.向软件服务商咨询或投诉能较快得到处理【单选】 | | | | | |
| A8.服务人员推荐的软件都能满足我的功能需求【单选】 | | | | | |
| A9.软件服务商能够按照合同约定进行后期维护服务 | | | | | |
| A10.后期服务响应快捷高效 | | | | | |
B1.未来一年内您是否会考虑更换或购买软件？【单选】
肯定不买/更换
买/更换的可能性很小
有一半的可能性会买/更换
买/更换的可能性很大
肯定会买/更换
说不清
B2.您是否会向亲朋好友推荐您目前的软件产品或软件服务商
肯定不会推荐
推荐的可能性很小
有一半的可能性会推荐
推荐的可能性很大
一定会推荐
说不清
B3.请问您在你购买软件时最信任的渠道是？【单选】
C3.您的职业是【单选】
政府机关/事业单位干部
政府机关/事业单位普通职员
国有企业的中高级管理者
国有企业的基层管理者或普通职员
非国有企业的中高级管理者
非国有企业的基层管理者或普通职员
个体户
其他【请注明】：