账户使用系统查询测试

欢迎参加本次测试

你的名字是

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如果用户将自己翼支付账户的余额转到朋友的翼支付账户我们需要用到的系统是

网关

融合

融合、网关

融合、大总管

用户反映自己12月29日给朋友转了5000元，但是未到账，我们查询系统后发现交易失败，应如何回复

非常抱歉，查询到您该笔交易失败，款项会在1月2日到账

非常抱歉，查询到您该笔交易失败，款项会在1月3日到账

非常抱歉，查询到您该笔交易失败，款项最晚会在1月9日-19日到账

非常抱歉，请您留意72小时之内的退款情况

用户给朋友转了一笔账，我们在查询交易时需要如何操作

查询融合的交易记录

从融合复制受理机构流水号/终端设备流水号至网关支付请求流水号/支付交易流水号

先查支付交易后查业务交易，以支付交易的交易状态为准

先查支付交易后查业务交易，以业务交易的交易状态为准

从融合复制终端设备流水号/受理机构流水号至网关支付请求流水号/支付交易流水号

翼支付卡充值失败的退款时限

3-5个工作日

7-15个工作日

7天

7个工作日

信用卡还款失败，退款时限为

3天内

3个工作日内

T+1发起退款，T+2到账

3-5个工作日

以下关于系统对应的说法中，错误的是

充值会用到融合和网关

转到他人银行卡系统查询会用到融合、网关

号码转账会用到融合和网关

提现会用到融合

用户反映在2016年12月27日用自己的银行卡给翼支付账户充值了一笔30元的费用，但是未到账，询问什么时间到账

该笔费用会在2016年12月29日退到您账户的，请您放心

该笔费用会在2016年12月30日-2017年1月3日内到账的，请您放心

该笔费用会在2017年1月6日-17日内到账的，请您放心

我们在账户的使用中会用到以下哪些？

受理机构流水号

终端设备流水号

支付请求流水号

支付交易流水号

外部商户总订单号

我们在处理用户账户使用问题时如遇到需要下工单的情况是，在工单中我们要记清楚

交易时间

交易金额

交易渠道

交易类型

翼支付账户

查询交易失败的费用是否退至银行卡时，应如何查询

直接在融合查询即可

在网关点击退款查询

从融合复制受理机构流水号至网关支付请求流水号

从融合复制终端设备流水号至网关支付交易流水号

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