1.您对我商场的总体购物环境、购物体验是否满意：
环境舒适性
灯光营造
卫生条件
购物便捷性
人员服务
结账过程
退换货服务
顾客意见重视度
标识指引满意度
通道设计舒适合理性
电梯安全便利性
洗手间
网络便捷度
停车场
休憩休闲
2.您对我商场的整体定位、品牌组合及品牌丰富性是否满意：
3.您对我商场的商品品质、货品丰富度、货品的新颖性、独特性是否满意：
4.我商场的价格合理性、促销幅度、促销商品满意度、新品价格满意度：
吸引您来商场的有哪些品类：
服饰
钟表
珠宝
化妆品
儿童
鞋类
运动户外
箱包
滋补
家电床品
5、您获悉我店促销信息的途径：
微信
微博
短信
朋友介绍
报纸广告
店堂公告
其他
需要加强哪方面
服务态度
礼貌用语
活动介绍
功能、搭配推荐
收银、售后指引
需要加强哪方面
服务态度
礼貌用语
唱收唱付
活动介绍
收银速度
服务指引
2、会员卡服务满意度调查
| | 满意 | 不满意 |
| 会员卡办理便捷性：办理所需材料。办理流程等。 | | |
| 积分制度合理性：刷会员卡享受购物积分。 | | |
| 积分查询便利性：电话查询、持卡至总台查询、安装APP查询等。 | | |
| 积分使用便利性：积分返利可用于百货类购物、可兑换礼品、停车券、餐饮券等。 | | |
会员卡服务满意度调查
| | 期望享受 | 无所谓 | 未考虑 |
| 个性化会员服务： | | | |
| 会员分级化服务： | | | |
会员卡服务满意度调查
| | 代客取号 | 预定影票 | VIP车位预留 |
| 最期望的个性化会员服务： | | | |
会员卡服务满意度调查
| | 生日礼物 | 专业陪购 | 委托送货 |
| 最期望的分级化会员服务： | | | |
3、您比较喜欢哪些会员服务：
价格折扣
积分返利
兑换商品
会员日商品
享受促销短信
生日礼物
个性化服务
停车优惠
主题沙龙
主题郊游
其他