丰田rav4售后满意度调查

欢迎参加本次答题

请问您的性别？

男

女

请问您的年龄？

20岁及以下

20岁至30岁

30岁至40岁

40岁至50岁

50岁及以上

您为什么会买丰田rav4？

品牌原因

性价比高

外形美观

售后服务完善

其他

请问您最近半年是/否去过丰田rav4售后服务站做个维修/保养？

是

否

您对售后服务项目是否明了？

是

否

部分明了

您在接受实际售后服务中是否遇到过先前承诺过而难以兑现的情况？

没有

很少

很多

出现难以兑现的情况后企业是不是做出令您满意的服务与补偿？

是

否

您是否接到过保养的提醒电话？

经常

很少

没接到过

您是否遇到过维修商把问题扩大化的情况？

是

否

您认为汽车售后应注重哪些（最多3项）？

服务态度

配件质量

维修质量

维修保养步骤专业性

维修保养时间

价格

其他

从接待流程上看，请在以下所列中，选出您相对觉得最需提升的环节（最多3项）？

售后服务点车辆进出方便

服务顾问能够及时接待

服务顾问着装统一，专业

认真安置防护用品

环车检查服务细致到位

表现都很好无需提升

其他

从沟通流程上看，请在以下所列中，选出您相对觉得最需提升的环节（最多3项）？

服务顾问注意倾听和了解您的需求

服务态度良好，全程保持微笑

具有充分的专业知识

有良好的主动沟通意识

主动做时间和费用的预估

服务顾问能告知您保养的注意事项

表现都很好无需提升

其他

您对该品牌的售后服务的总体印象怎样？

非常满意

满意

一般

不满意

您认为目前我国汽车企业售后服务过程中存在哪些问题？

服务理念较落后，接待客户态度差

没有控制好维修保养材料成本，导致企业售后部资金运转不良

售后车间资源设备缺乏，技术落后，从业人员专业水平较低

没有自己独特的售后服务模式，导致维修车间车辆扎堆，工时效率低，客户等待时间过长

没有与企业的销售体系联系在一起，只是个独立经营个体

其他

请问您的车是在保修期内还是在保修期外？

保修期内

保修期外

过保修期后还会在4s店维修保养么？

会

不会

很少

经常

16题 | 被引用1次

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