从理论期到目前，影响您处理时长的最主要原因类别是？
话术类（清楚业务本身，只是不清楚如何更好的传递给客户）
业务类（业务流程及规则不清楚或不熟悉）
其他（若选择此项，请在空格填入具体类别）
所有”话术类“业务中，以下哪些场景的话术是影响您处理时长的主要电话？
非资格人来电
万能解释话术
投连解释话术
分红解释话术
投诉客户经理
投诉坐席
投诉机构服务（包括理赔、保全、机构时效等）
产品介绍（例：健享人生、智悦人生等）
以上均无，我处理很短
以上均有，知识点我都清楚，但我个人口头表达能力较弱
所有“业务类”业务中，以下哪些业务是影响您处理时长的主要电话？
寿险投保规则咨询
寿险续期交费咨询
金管家业务咨询
好福利APP咨询
养老险产品保险责任咨询
养老险产品投保规则咨询
养老险产品保全规则咨询