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以下针对配送员在接通电话之后标准话术，说话正确的是（）
您好！京东配送
喂，京东配送
喂，有什么问题
以上都对
以下针对新客户配送员在配送前电话预约的标准话术，说法正确的是（ ）
您好，XX 先生/女士，京东配送员，您订购的商品准备为您配送，请问您稍后方便收货吗？
您什么时间方便收货？
（大哥、大姐、叔叔、阿姨均可）您好，我是京东 XXX，您的货到了，您什么时间方便收货？
以上都对
以下针对新客户配送员在配送中的标准话术，说法正确的是（ ）
您好，我是京东配送员，请问你 XXXX 先生/女土吗？请您验收货物。
老年人收货时（根据各地风俗习惯），应称呼为“大伯”“阿姨”等。
“小朋友，我是来给你们家送货的，请问你爸爸妈妈/你们家人在吗？”
以上都对
以下对服务态度的描述正确的是（ ）
催促客户尽量验收
赶紧完成配送，提高自己妥投单量
带有亲切的笑容，做到微笑服务
随意跟客户开玩笑、嬉闹。
以下哪项是京东客服配送内线电话？（ ）
400-656-5500
400-606-5500
400-603-3600
400-828-1878
配送员在配送过程中，可以不用联系客户，直接将送货上门货品转投第三方平台( )
为客户配送订单敲门时，应轻握拳头状，敲三下；敲门的响度要适中，不宜过轻，更不能过重（ ）
如遇到客户要求送货上门时，如货物较多不方便等原因拒绝此服务；( )
如客户提出当天不方便收货，为了保证我们的运营数据，应强制客户签收；（ ）
到客户处取件时，应当面和客户做好商品数量及附件的清点，并在取件单上双方签字，将客户联交予客户留存；（ ）
在配送货物时，配送员应用双手将货物递送至顾客手中，其他物品，如单据类则不用。（ ）
产生的投诉，如果得到了客户的理解，那么表示投诉并不成立而且也没产生。（ ）
以下属于不上门投诉的有（ ）
货物比较大，让客户到楼下来取！
没有电梯上楼，让客户到楼下来取
地址太远了，让客户自己到站点取件
以上都选
以下基本服务用语正确的有哪些（ ）
称呼语：您好！XX先生/女士
歉意语：非常抱歉给你带来不便
答谢语：感谢使用京东购物!
以上都对
配送员在配送的时候要注意( )
仪容仪表要得体（工牌、工服要整洁，严禁出现奇装异服的另类装扮）
不用联系客户直接将货物放在门卫处
在工作中务必体现配送人员的的专业度，不要随意与客户玩笑和嬉闹
以上都对
关于配送结束时的标准话术，说法正确的是（ ）
感谢您使用京东，再见！
请收好您的货物，如有异常您可以随时联系公司客服给您处理，很高兴为您服务，再见
欢迎您再次购买，再见！
请您核对好您的货物，避免后期出现麻烦，再见！
以下属于服务态度投诉的场景有（ ）
抱怨客户地址难找
客户质询问题的时候不耐烦，态度冷漠
要求客户到楼下取货，客户不下楼取就威胁客户做退货处理
与客户打电话的时候，客户问题太多，直接挂断客户电话