尊敬的女士/先生： 因论文研究需要，本卷是以快递企业校园顾客满意度调查为研究重点。此问卷您无需填写自己的姓名，此问卷的目的仅是给论文搜集数据，请放心填写。本问卷无对错之分，请您依照个人实际体会填写。谢谢您的配合。
您最满意的是以下哪个快递企业？
申通
圆通
中通
汇通
韵达
顺丰
邮政
天天
其他
影响因素评价（非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意）
快递跟踪信息更新准确度 ★ ★ ★ ★ ★
快递跟踪信息更新即时性 ★ ★ ★ ★ ★
商品送达速度 ★ ★ ★ ★ ★
商品送达准确度 ★ ★ ★ ★ ★
商品完好程度 ★ ★ ★ ★ ★
商品外包装完好程度 ★ ★ ★ ★ ★
收货方式多样化 ★ ★ ★ ★ ★
赔付机制 ★ ★ ★ ★ ★
投诉渠道通畅程度 ★ ★ ★ ★ ★
投诉处理结果满意度 ★ ★ ★ ★ ★
形影投诉的速度 ★ ★ ★ ★ ★
快递人员的服务态度 ★ ★ ★ ★ ★
快递人员的业务能力 ★ ★ ★ ★ ★
快递人员的形象礼仪 ★ ★ ★ ★ ★
快递人员的服务规范程度 ★ ★ ★ ★ ★
个人隐私保护 ★ ★ ★ ★ ★
增值服务 ★ ★ ★ ★ ★
品牌知名度 ★ ★ ★ ★ ★
设施设备 ★ ★ ★ ★ ★
企业信誉 ★ ★ ★ ★ ★
网点覆盖率 ★ ★ ★ ★ ★
价格 ★ ★ ★ ★ ★