双屏理财终端设备问卷

感谢您参加本次调研(共9题).

1.网点信息

网点名称 ____________

2.使用下来的感受, 与预期的对比是怎样的？

超出预期

符合预期

没有达到预期

3.理财双屏终端是否提升了您的业务成交数量?

是

否

4.(多选题) 客户未能在理财双屏终端上完成理财交易的原因是？

机器故障

没有找到理财产品

客户忘记交易密码

缺少电子签章

购买失败, 外屏提示错误代码

客户账户信息问题, 必须去柜台办理

客户需要在柜台入账, 不能在理财机操作

其他(填写)

5.(多选题)近期使用过程中有遇到什么故障么？

身份证读取不灵敏

磁条卡读取故障

感应式读卡故障

IC卡芯片读取故障

密码键盘故障

外屏多次显示刷新网络

触摸屏故障

机具噪音

打印异常

开、关机异常

身份证核查失败

其他(填写)

6.设备厂家是否及时响应您碰到的技术问题?

是

否

7.(多选题)客户使用过程中，遇到哪些障碍？

需要花费较多时间指导老年客户进行外屏操作

老年客户操作触摸屏时, 设备反应不大灵敏

产品列表翻页时,寻找产品时间较长

其他

8.客户对双屏理财终端的反馈最多的是

VIP区的平均等待时间明显减少了

理财室直接购买, 省去柜台排队时间

比网银自助机更好用, 操作更简单, 屏幕更大

感觉比其他银行更先进,下次首选南京银行买理财

其他

9.请对理财终端打分,满分5分

外观 ★ ★ ★ ★ ★

功能 ★ ★ ★ ★ ★

稳定性 ★ ★ ★ ★ ★

客户评价 ★ ★ ★ ★ ★

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