2017年一季度移动宽带满意度调研

尊敬的客户:

感谢您参与本次调查活动,您的选择,对我们很重要,我们在此向您表示最诚挚的谢意。希望您积极向您的朋友推荐移动业务,您一如既往的支持将给我们的服务增添动力。

 

【活动时间】

2月10日-2月13日 

【活动对象】

12580APP上的莆田移动宽带客户

【活动名额】

前500名参与可获赠(先到先得)

【赠送时间】2月15日左右

请填入莆田移动号码:

温馨提示:参与用户请填写有效的莆田移动号码,成功完成以下调查问卷,并于2月16日前手机需保持正常通信的状态下,获赠1G流量体验包才能送到。

    ____________

总体而言,您会怎样评价中国移动家庭宽带产品及服务的整体质量?

(请用1到10分来评价,10分非常好,1分非常差

评分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请问您是否愿意向您的家人和朋友推荐使用中国移动宽带业务?

(请用1-10中的任意一个整数表达您的观点,10分表示非常愿意,1分表示非常不愿意

推荐度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您不推荐中国移动宽带业务的主要原因是什么?
宽带上网质量(指在日常上网过程中是否出现网速较慢,频繁的掉线、网页打不开、视频播放卡顿等。)
宽带覆盖问题(指宽带路线未到位)
宽带装机维护流程及质量(指对宽带办理、安装、维护过程的评价,包括办理是否便捷、是否在约定时间内装机、故障维修响应速度、装维人员的技能水平。)
宽带装维及时性(指在宽带装机、维护上,装维人员是否有及时提前预约,是否按预约时间上门。)
宽带人员服务(指在宽带业务受理、故障申告等过程中接触的人员服务,含服务态度、上门人员的仪容仪表是否整洁、行为举止是否文明等。)
其它
您认为中国移动宽带上网质量方面有哪些问题?
网络连接速度慢
网页打不开
频繁掉线
视频播放卡顿
游戏不流畅
其它
请填写宽带线路未覆盖的具体地址,以便我司后期加强优化。地址:
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请留下您的宝贵意见:
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7题 | 被引用3次

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