基础管理检查测试

欢迎参加本次测试
请填写门店名称及姓名
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门店应按照《门锁管理制度》要求规范制卡(    )天,并规范使用、保管,包括配置卡数量,总卡(   )张
30;2
30;3
45;2
AR账客户协议原件与客户资料附件保存完整(包括但不限于营业执照复印件、对方公司负责人和财务人员的联系方式等);挂账协议应一年一签;AR额度设置超过(   )万需逐级审批;超过(   )天不活动的账户需冻结,除总部设置的账户外,账期设置大于(   )天是否报批;加盟商担保账户是否有确认函并上传至加盟商CRM平台,如有不符不得分
5;180;30
10;180;10
5;60;30
门店夜间管理应符合内部控制管理要求,不仅限于房态管理、小商品管理、前台备用金,如检查结果合格率<(   )%,将会倒扣内控合规年度考核分数(   )分。
90;5
80;5
85;5
皂液补充无遗漏不低于标准窗口(   )
1/2
1/3
1/4
大堂空调安装牢固.工作正常,无异声,无冷凝水滴漏。夏,季室温不高于(   )度,冬季室温不低于(   )度。
27;18
29;15
28;17
按季节配备电蚊香液(蚊香加热器+蚊香液/蚊香片); (      )月摆放
5—10
5—11
5—12
宾客服务响应及时,(   )分钟做到及时收台摆台
5
10
3
床垫多长时间进行翻转
一季度
半年
一年
门店设置无烟房不低于总房量(   )%无烟房书桌必须摆放糖缸,糖缸清洁,完好,无积灰,糖果摆放符合标准不少于(   )颗
10;2
5;3
3;3
电视机有效、清晰度正常、节目设置、音量设置单店统一,有(   )个不同的频道(海友1~10频道)。
15
20
25
衣架、裤架的数量是否符合标准数量(    )个
2
4
6
客房窗户限位符合标准(平移式窗户开启最大不超过(   )厘米,推拉式窗户开启(   )度斜角),如门店窗户已安装防盗窗的,可以不加限位。
15;20
20;30
15;30
抹布配备及使用符合公司要求:
绿—家具、卫生间台面;
黄—恭桶
蓝—客房墙面、卫生间墙面、地面
棕—镜子、玻璃、电视机屏幕、五金件
白—口杯、水壶
检查标准----查看监控:
布草运输的车辆是否封闭方式;
布草配送方式是干净布草袋或布草车,干净布草没有外漏;
布草配送人员的着装规范,无坦胸露乳或穿拖鞋现象
接送布草时,车辆不得堵塞酒店正门入口,需停放于正门侧面或者酒店后门
布草没有落地现象,不堵塞消防通道
根据《安全管理手册》要求以下哪项制度必须张贴在相应位置
《变配电室安全管理制度》
《厨房间安全管理制度》
《电梯管理制度》
《工程员工防火制度》
《锅炉房安全管理制度》
《水泵房安全管理制度》
《消防控制中心管理制度》
《员工宿舍安全管理制度》
消防报警主机符合标准为
报警显示地址与实际地址相符合。
消防报警系统中无隔离和故障信息。
火灾报警显示中文地址。
消防监控时间误差不超过5分钟。
电视监控录像必须
监控画面显示时间与实际时间误差不超过5分钟。
电视监控录像保存至少30天。
公共营业场所内(停车场.大堂.餐厅.客房楼层),摄像头无盲点,能够涉及宾客正常活动的范围内。
图像清晰,能看清男女性别与物品名称。
借用物品必备品种及配备比例(按房间总数配比)是否符合标准
电吹风2%(如卫生间内未安装电吹风的应按20%配备)、转换插座2%、多合一接头充电器5%、拖线板3%、电熨斗及烫板2%、针线包20%、浴帽20%、雨伞10%(数量不低于10,最多不超过20)、梳子不少于20个;
前台借用物品品种需与客房内入住指南上租借物品品种保持一致;PMS中“借物管理”的借用记录,与实际现存的租借物品数量相符
租借物品完好能使用正常;借物需在PMS“借物管理”中注明,借用归还记录清楚、无遗漏
借用物品租借时要纸质记录清楚、签字
工作车布草袋要符合
脏布草高度未超过布草袋
脏布草放入工作车布草袋中(五巾和床上用品分开);
工作车脏布草卸放在楼层工作间或其它指定位置(除公共区域外),不着地摆放。
工作间或脏布草回收区域内脏布草回收必须用专用容器(回收框、回收筒等)干湿分开
楼层走道墙面要求
无明显开裂
无明显脱落或起皮
无明显渗水或发霉
楼层灭火设备
公共区域(大堂.走廊)及厨房必须配备灭火器
走道所有灭火器、消火栓应保证完好,能够正常使用。
专人看管、上锁
淋浴出水量需符合
出水量不高于50秒灌满卫生间标准黄色垃圾桶
出水量不高于53秒灌满卫生间标准灰色垃圾桶
手持喷淋花洒垂直地面,距离墙面1米出水能喷至墙面
关于夜间巡逻说法正确的
楼层巡逻记录应与监控录像一致,监控显示时间与巡逻记录时间误差不超过15分钟
.如配有巡更仪的,巡更记录须与公司规定的巡更时间要求相符
每2小时巡逻一次
夜间23点后
弱电机房必须安装空调或强排风,电梯机房.变配电间室温必须得高于35摄氏度。各类机房如安装有空调的,则操作遥控器 (制冷模式)按键空调运行正常,能出冷风。
AR账客户往来对账及确认记录完整(手工、传真、邮件均可);每月至少对账一次,且提供真实对账记录;加盟店由加盟财务负责核销工作;加盟商担保账户消费是否均由加盟商方确认手续,如有不符不得分
发票记账联金额与账单消费金额一致,不得“虚开”、“混开”、不得“转卖”发票,税控系统按要求正确设置如有不符不得分
工程工作间或仓库建立货卡,每日收发、领用记录完整,帐实相符;
工程维修人员当班期间无需穿着电工鞋。
脏布草放入工作车布草袋中(五巾和床上用品是否需分开?)
工作车脏布草卸放在楼层工作间或其它指定位置(除公共区域外),着地摆放。
大堂内有背景音乐播放;在规定的时间内播放事业部音乐。播放时间为8:00--22:00
遗留物品领取是否有入住客人本人签字,非住客本人领取客房遗留物品时,只需领取人(即代领人)本人出示身份证或其他有效证件
前台借用物品品种需与客房内入住指南上租借物品品种保持一致;PMS中“借物管理”的借用记录,与实际现存的租借物品数量相符;
开始打扫房间前客房被套不须撤出客房
电视监控录像保存至少45天。
楼层布草间及仓库检查,毛边、破损比例不可大于20%

38题 | 被引用2次

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