中华商务客户满意度问卷调查(2017年)

日期﹕ 2017年2月16日
致﹕各尊贵客户
主旨:客户满意度调查(2017年)
   尊敬的客户: 您好!中华商务为全球客户提供优质印刷产品和服务,力求客户满意。二〇〇四年九月,本公司取得了「综合管理体系」认证,包括:质量管理体系 (ISO9001),环境管理体系 (ISO14001),以及职安健管理体系 (OHSAS18001)。同时,本公司亦制订了『以客为尊、优质高效、以人为本、安健至上、保护环境、追求卓越』的综合管理方针。我们十分重视阁下的宝贵意见,不时通过营销人员将意见转达管理层,促进制订更完善的营销政策。
     为听取更多宝贵意见,进一步了解客户的要求和期望,现进行二〇一七年客户满意度调查,旨在量度客户对我司的满意水平,以便能迅速做出改善,为客户提供满意的品质和服务。    我司中国营业部同事二〇一七年二月十六日起会陆续向客户发出问卷,请您百忙中抽空填写调查表格,并于二〇一七年二月十八前回馈赐教,感谢!  
  此致敬礼!
1. 客户服务
a. 报价清晰明确
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
b. 报价响应时间
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
c. 具备引导客户消费的专业技术能力
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
d. 处理客户投诉能力
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
订单类别﹕
书籍
刊物
特种工艺印件
商业印件
其他
e. 客户投诉响应时间
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
f. 主动传递公司新材料/新设备/新工艺信息
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
g. 接待能力/水平
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
h. 沟通接触容易程度
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
i. 服务态度 
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
2. 产品 /服务品质
a. 印刷质量
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
b. 装订质量
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
c. 手工产品质量
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
d. 后加工工艺种类及质量
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
e. 产品种类
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
f. 生产周期
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
g. 包装
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
h. 送货服务
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
3. 整体表现
达致客户期望
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
品质
较好
相若
较差
服务
较好
相若
较差
货期
较好
相若
较差
增值服务(如提供印前技术支援、帮助客户优化流程、设备购买建议等等)
较好
相若
较差
备注 ﹕
1. 本问卷调查,旨在收集客户对我公司产品质量和服务的评价,请客观真实地填写您的宝贵意见。
2. 我公司销售和客服人员会主动联络您,通过通信社交途径将本问卷送达,并于二〇一七年三月十八日前向您回收。
3. 我公司相关部门会对问卷进行统计和分析,如想了解调查结果,请在二〇一七年五月一日后联络对接的销售或客户人员。
4. 如对填写这份问卷有任何疑问欢迎您联络对接的销售或客服人员。
您的公司名称:
    ____________

28题 | 被引用0次

使用此模板创建