尊敬的顾客：您好！我是来自杭州师范大学的研究生，为了全面地了解顾客对杭州市商业网球俱乐部的满意度而设计了此问卷，最终会根据问卷的调查结果总结出现今杭州市网球俱乐部中存在的不足并提出建议，从而给您带來更好的服务体验。希望可以得到您的支持和协助。此问卷不需要填写姓名，所有回答只用于统计分析。您只需要根据实际情况，在每个问题所给出的几个答案中选择符合自己的选项划上“√”。您的回答将代表众多和您一样的网球运动消费者，您的回答对本人的研究将有很大的帮助。衷心感谢您的支持和协助！
1、顾客的基本情况及运动目的
2、顾客满意度调查表
请根据您在网球俱乐部运动时的真实感受来勾选下表。答案无所谓对错，请按照真实情况选择。感谢您的合作！注：7=非常满意 6=满意 5=比较满意 4=一般3=比较不满意 2=不满意 1=非常不满意
矩阵单选题
| 非常满意 | 满意 | 比较满意 | 一般 | 比较不满意 | 不满意 | 非常不满意 | |
| 网球技术水平 | |||||||
| 网球教学时的态度 | |||||||
| 网球教学的方法 | |||||||
| 教学时的动作示范 | |||||||
| 教学时的语言表达清晰程度 | |||||||
| 提供的网球课程丰富多彩 | |||||||
| 俱乐部室内温度 | |||||||
| 收费价格 | |||||||
| 俱乐部设施质量 | |||||||
| 卫生情况 | |||||||
| 网球场光线、灯光适度 | |||||||
| 俱乐部设施安全且舒适 | |||||||
| 网球场地数量 | |||||||
| 俱乐部所处地理位置的交通便利情况 | |||||||
| 俱乐部提供多样的饮料 | |||||||
| 等待区的消遣产品杂志、电脑等） | |||||||
| 俱乐部的运动氛围浓厚 | |||||||
| 停车场 | |||||||
| 更衣室 | |||||||
| 浴室 | |||||||
| 等待休息区 | |||||||
| 服务人员的态度 | |||||||
| 服务人员的着装（整齐得体） | |||||||
| 拥有全面的服务项目 | |||||||
| 俱乐部的服务程序的合理性（不用花更多的时间等待） | |||||||
| 安排您准时进行运动 | |||||||
| 服务人员提供服务的速度和工作效率 | |||||||
| 服务人员出现失误时的应变处理能力 | |||||||
| 员工能认识并有效地处理会员的特殊需求 | |||||||
| 俱乐部的上课时间安排合理 |
9题 | 被引用6次