重庆分公司
四川分公司
陕西分公司
湖北分公司
湖南分公司
河南分公司
广东分公司
深圳中心支公司
江苏分公司（筹）
A、损失小的案件
B、无保单合同外其他诉求的投诉
C、短时间可快速处理的案件
2：根据公司要求，应当自收到完整投诉材料之日起______个工作日内告知投诉人是否受理，不予受理的原因。
3：投诉处理过程中，很重要的一个环节就是调查，调查处理的主要方式包括：__________。
A、 询问客户、调查销售、法律咨询
B、 调查询问、收集证据、相关部门会办
C、 调查渠道、核实回访、责任追究
4：对于协议退保案件损失金额_______,分公司_________。
A、≤5万元且退还客户金额10万，直接决定处理并报备
B、≤5万元且退还客户金额≤10万，报总公司审批后可执行处理
C、≤5万元且退还客户金额≤10万，直接决定处理并报备
5：对于达到__________及以上影响投诉件，分、支机构运营服务部投诉岗人员必须参与协谈。
6:分公司投诉岗受理人员应在_______时告知客户享有不服投诉处理决定的申请核查权。
7：监管考核指标中，亿元保费投诉量计算公式为_________。
A、有效投诉件数总量 / 统计期内标准保费
B、统计期内保费收入总量 / 期末有效保单总量*10000
C、有效投诉件数总量 / 统计期内保费收入总量
8：对于中国保监会信访件管理系统转办的案件，______分公司反馈案件处理报告。
A、撤诉件在5个工作日内
B、有效件在10个工作日内
C、撤诉件在3个工作日内
9：投诉处理考核指标中，投诉件办理及时率考核的案件为________。
A、 保监会及保监局转办
B、 保监局转办
C、 保监会转办
10：投诉处理时效含义：自投诉受理之日起至__________。
A、案件审批完成之日
B、客户撤诉之日
C、投诉处理决定之日
12：按照投诉人分类，分为外部投诉和公司内外勤投诉。
14：涉及保费或损失达一定额度的投诉，分公司运营经理、总经理室成员参加协谈。
15：非正常给付与退保事件是指协议退保、协议满期给付投诉案件。